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Preguntas frecuentes
¿Qué es una preventa y cómo funciona en Universe TCG?
Las preventas te permiten reservar productos muy anticipados antes de su lanzamiento oficial. El pago completo se procesa en el momento de la compra para garantizar tu asignación. Las fechas estimadas de envío las establece el fabricante y pueden sufrir cambios ajenos a nuestro control. Para una descripción completa de nuestras políticas de reserva, consulta nuestra página dedicada de Información sobre Preventas.
¿Puedo cancelar una preventa o solicitar un reembolso?
Las preventas son definitivas y no cancelables debido a las fluctuaciones del valor de mercado. En el caso excepcional de recortes de asignación o distribución por parte del fabricante donde no podamos completar tu pedido, se emitirá un reembolso completo o crédito de tienda de forma inmediata. Para más información sobre devoluciones y elegibilidad, consulta nuestra Política de Reembolso.
¿Qué ocurre si mi pedido contiene artículos en stock y en preventa?
Para garantizar la sostenibilidad del envío, los pedidos que contienen artículos en stock y en preventa se enviarán completos en un solo paquete una vez que todos los artículos estén disponibles. Te recomendamos realizar los artículos en preventa en un pedido separado si deseas recibir los artículos en stock de inmediato. Para más detalles sobre opciones de envío y embalaje, consulta nuestra Política de Envío.
¿Qué es un artículo bajo pedido y cuándo se enviará?
Los artículos bajo pedido son productos de alta demanda que no están físicamente en nuestro almacén pero que se pueden comprar bajo demanda. Los conseguimos directamente a través de redes oficiales. El aprovisionamiento y tránsito a nuestras instalaciones suelen tardar de 1 a 3 semanas antes del envío. Para información completa sobre el procesamiento de pedidos bajo demanda, lee nuestra página de información sobre Backorders o consulta nuestra Política de Envío.
¿Qué ocurre si mi pedido tiene artículos bajo pedido y en stock?
Tu pedido completo se enviará en un solo paquete una vez que los artículos bajo pedido hayan sido recibidos y procesados por nuestro equipo. Si deseas que los artículos en stock se envíen de inmediato, por favor realiza los productos bajo pedido en una transacción separada. Para más detalles sobre envíos consolidados, consulta nuestra Política de Envío.
¿Cuánto tarda el envío de artículos en stock?
Para productos en stock, los pedidos se procesan y envían en un plazo de 24 a 48 horas laborables. La entrega en España suele tardar entre 1 y 3 días laborables, mientras que el envío estándar europeo tarda entre 3 y 7 días laborables, según el transportista seleccionado en el proceso de pago. Para una lista completa de plazos de entrega, consulta nuestra Política de Envío.
¿Todos vuestros sobres, cajas y artículos están sellados de fábrica?
¡Sí! Garantizamos que el 100% de nuestros productos son nuevos, originales y están sellados de fábrica. Nos abastecemos directamente de fabricantes oficiales (como Bandai, Pokémon Company, Ravensburger) y distribuidores europeos autorizados. Tenemos una política de tolerancia cero contra sobres sueltos o manipulados. Ten en cuenta que los artículos abiertos o sin precintar no pueden devolverse según nuestra Política de Reembolso.
¿Cuál es vuestra política de devoluciones para compras estándar?
Dispones de 14 días naturales desde la fecha de entrega para solicitar una devolución. Debido a la volatilidad del mercado secundario y los ajustes especulativos de precios, los productos devueltos deben estar en su estado original sellado de fábrica, sin manipular. Una vez abiertos o desprecintados, los productos TCG pierden hasta el 100% de su valor y no son elegibles para reembolso. Para conocer nuestros términos completos e instrucciones, consulta nuestra Política de Reembolso completa.