Política de envío

Política de Envíos

Última actualización: julio de 2026

En Universe TCG nos esforzamos por entregar sus pedidos de forma rápida, segura y transparente. Esta política abarca los plazos de tramitación, las zonas de envío, las responsabilidades aduaneras, nuestro envío conjunto por defecto, la Protección de Envío (XCover) y lo que ocurre si no se recibe un paquete.

1. Tramitación del Pedido y Plazos de Preparación

Artículos en stock: se tramitan de lunes a viernes, excluidos los festivos en España. Se envían en un plazo de 1–3 días laborables desde la confirmación del pago.
Artículos en preventa y bajo pedido: se retienen y se envían según su calendario de lanzamiento/reposición. Consulte la Política de Reembolso y Devoluciones.
Exactitud de la dirección: el cliente es el único responsable de facilitar una dirección de entrega correcta. Los paquetes devueltos por errores en la dirección se reenviarán a cargo del cliente.

2. Protección de Envío Opcional — XCover

Universe TCG ofrece, al finalizar la compra, un complemento opcional de Protección de Envío proporcionado por XCover (Booking Protect Ltd.).

Cubre las reclamaciones admisibles por paquetes perdidos, robados o dañados durante el transporte.
Las reclamaciones se presentan directamente en xcover.com o a través del correo de confirmación de su póliza.
Sin XCover: una vez expedido el pedido, la responsabilidad se transfiere al transportista. El cliente debe presentar las reclamaciones directamente ante el transportista.
Las condiciones propias de XCover rigen los límites de cobertura y las decisiones sobre reclamaciones. Universe TCG no es responsable del resultado de las reclamaciones.

3. Envío Conjunto por Defecto y Envío Fraccionado

Por defecto: los pedidos mixtos (en stock + preventa/bajo pedido) se envían en un único paquete cuando todos los artículos estén disponibles.
Envío fraccionado: disponible previa solicitud. Cada envío adicional conlleva un coste extra que debe abonarse antes de la expedición. Contacte con [email protected].
Cambios en la fecha de lanzamiento: si una preventa se retrasa, todo el pedido queda retenido salvo que el cliente pague por fraccionarlo.

4. Envíos Nacionales — España

Península: estándar 3–7 días laborables | exprés 1–3 días laborables.
Islas Baleares: estándar 4–8 días laborables. Se aplican las tarifas nacionales estándar. Sin trámites aduaneros especiales.
Islas Canarias: estándar 5–10 días laborables. Fuera del territorio del IVA de la UE — pueden aplicarse el impuesto IGIC local y tasas de gestión aduanera a la llegada. Son responsabilidad exclusiva del cliente; Universe TCG no las cobra al finalizar la compra.
Ceuta y Melilla: estándar 6–12 días laborables. Fuera del territorio del IVA de la UE — los derechos de importación y los impuestos locales son responsabilidad del cliente.

5. Envíos a la Unión Europea

Estándar: 5–12 días laborables | Exprés: 3–7 días laborables.
Dentro del mercado único de la UE no se aplican derechos de importación. El IVA se gestiona al finalizar la compra o a través del régimen OSS de la UE.

6. Envíos Internacionales — Resto del Mundo

Universe TCG envía a todo el mundo. Plazo de entrega estimado: 7–21 días laborables, según el destino y la aduana. Todos los envíos internacionales incluyen un número de seguimiento que se envía por correo electrónico en el momento de la expedición. Para envíos internacionales especiales o de alto valor, contacte con [email protected].

7. Aduanas, Derechos de Importación e Impuestos — Pedidos Internacionales

En los envíos fuera de España o del territorio aduanero de la UE, el cliente actúa como importador y es único y plenamente responsable de todas las tasas aduaneras, derechos de importación, aranceles, IVA/GST locales, comisiones de gestión del transportista y cualesquiera otros cargos. Universe TCG no cobra ni asume estos costes. No marcamos los paquetes como regalos ni subvaloramos los pedidos en la documentación aduanera.

Envíos internacionales rechazados / no reclamados: todos los costes de devolución, tasas aduaneras, almacenamiento y gastos de administración se deducirán de cualquier reembolso. Si superan el valor del producto, no se efectuará ningún reembolso.

8. No Recepción, Paquetes No Reclamados y Devolución al Remitente

El cliente es responsable de estar disponible para recibir o recoger su paquete. Si un paquete es devuelto a Universe TCG por no haber sido recogido, por fallo en la entrega o por dirección incorrecta:

El cliente deberá abonar el coste íntegro del reenvío antes de la nueva entrega.
Puede aplicarse un recargo por gestión.
Si el cliente no solicita el reenvío, podrá efectuarse un reembolso únicamente del valor del producto (descontados los gastos de envío originales y de devolución).
Si los gastos de devolución superan el valor del producto, no se efectuará ningún reembolso.

9. Seguimiento y Confirmación de la Entrega

Los números de seguimiento se envían por correo electrónico una vez que el transportista escanea el paquete. Los clientes son responsables de hacer el seguimiento del envío. La entrega se considera confirmada cuando el transportista registra un escaneo de entrega correcto.

10. Daños, Paquetes Perdidos y Reclamaciones al Transportista

Universe TCG embala todos los artículos en embalajes reforzados con plástico de burbujas. Una vez expedido el pedido, la responsabilidad se transfiere al transportista.

Dañado a la llegada: escriba «Recibido dañado» en el albarán de entrega del transportista antes de firmar y fotografíe el paquete de inmediato. De lo contrario, las reclamaciones podrán ser rechazadas.
Con XCover: presente la reclamación en xcover.com.
Sin XCover: presente la reclamación directamente ante el transportista. Universe TCG facilita documentación de apoyo, pero no efectúa reembolsos por daños o pérdidas causados por el transportista.
Embalaje estético: los pequeños roces en la caja exterior o las marcas en el film retráctil que no afecten a las cartas del interior no constituyen defectos y no dan derecho a reembolso.

11. Contacto

Consultas sobre envíos: [email protected] — indique su número de pedido.

Preguntas Frecuentes

¿Cuánto tarda la entrega en la España peninsular?: Estándar: 3–7 días laborables. Exprés: 1–3 días laborables.
¿Envía Universe TCG a todo el mundo?: Sí. Entre 7 y 21 días laborables estimados a nivel internacional. Los derechos de aduana son responsabilidad del cliente.
¿Quién paga los impuestos aduaneros?: El cliente es responsable al 100 % de todos los derechos de aduana, impuestos de importación y tasas del transportista fuera de España/UE.
¿Qué ocurre si no estoy presente en la entrega?: Contacte de inmediato con su transportista. Si el paquete nos es devuelto, usted abona el reenvío + el recargo por gestión para la nueva entrega.
¿Qué es XCover?: Seguro de envío opcional al finalizar la compra. Presente las reclamaciones en xcover.com. Sin él, presente las reclamaciones ante su transportista.
¿Puedo recibir parte de mi pedido si incluye una preventa?: Sí — solicite el envío fraccionado en [email protected]. Se aplica un coste de envío adicional por cada envío parcial.
¿Qué hago si mi paquete llega dañado?: Anote «Recibido dañado» en el albarán de entrega y fotografíe todo de inmediato. A continuación, presente la reclamación a XCover (si lo contrató) o al transportista.
¿Los pedidos a Canarias están sujetos a impuestos adicionales?: Sí. Las Islas Canarias están fuera del territorio del IVA de la UE. A la llegada se aplican el IGIC local y tasas aduaneras — el cliente los abona directamente.