Política de preventa de Universe TCG: asignaciones, riesgo de mercado, productos precintados, devoluciones y condiciones de reembolso

1. ¿Qué es una preventa?

Una preventa es una compra anticipada o reserva de un producto que, en el momento de la compra, todavía no está disponible para envío inmediato. Las preventas pueden referirse a lanzamientos futuros, productos de tirada limitada, productos sujetos a asignación, reposiciones, segundas oleadas, reimpresiones o productos que se espera recibir a través de canales de distribución oficiales.

Al realizar una preventa, el cliente solicita que Universe TCG intente obtener el producto a través de sus proveedores, distribuidores o fabricantes profesionales. El servicio final depende del stock realmente recibido por Universe TCG y de la asignación final concedida por distribuidores, proveedores o fabricantes.

2. Preventa no significa stock confirmado

Una preventa no debe entenderse como stock físico confirmado que Universe TCG ya tiene en su poder. Salvo que la página del producto indique expresamente que el artículo está en stock y listo para envío inmediato, el producto sigue sujeto a asignación, disponibilidad, llegada y confirmación del proveedor.

El cliente entiende que los productos en preventa solo se suministran si Universe TCG recibe stock suficiente de sus distribuidores o proveedores. Una confirmación de preventa, de pago o de pedido no significa que el producto ya se haya asignado a ese cliente.

3. Productos TCG, alta demanda y riesgo de asignación

Los productos TCG están sujetos con frecuencia a una demanda extraordinaria, tiradas limitadas, restricciones del fabricante, asignaciones del distribuidor, oleadas de envío retrasadas y suministro reducido. Esto es especialmente habitual en cajas de sobres, displays precintados, cajas de coleccionista, Elite Trainer Boxes, bundles, mazos de inicio, colecciones especiales, productos promocionales, ediciones limitadas y accesorios precintados.

El cliente reconoce expresamente que, en el mercado TCG, la cantidad que una tienda pide o solicita a un distribuidor puede no ser la cantidad que finalmente se suministra a esa tienda. Universe TCG puede solicitar o reservar una cantidad a sus proveedores y recibir después una asignación muy inferior, una asignación dividida, una asignación retrasada o ninguna asignación.

Al realizar una preventa, el cliente acepta que los productos TCG de alta demanda pueden retrasarse, reducirse, servirse parcialmente o cancelarse por completo en función de la asignación final recibida por Universe TCG.

4. Sin garantía de suministro, cantidad ni fecha de entrega

Salvo confirmación expresa por escrito de Universe TCG tras haber recibido la asignación final del distribuidor, una preventa no garantiza:

• que el producto vaya a suministrarse;
• que vaya a suministrarse la cantidad total pedida;
• que vaya a suministrarse más de una unidad;
• que vaya a suministrarse alguna unidad si la asignación es insuficiente;
• que el producto vaya a enviarse en la fecha oficial de lanzamiento;
• que se mantenga la fecha de lanzamiento estimada por el fabricante;
• que el producto vaya a reponerse después de la primera asignación;
• que la demanda del público, la disponibilidad del distribuidor y los pedidos de los clientes vayan a coincidir.

Cualquier fecha que aparezca en la web, en la página del producto, en la factura, en la confirmación del pedido, en un email o en un anuncio público debe entenderse como una fecha meramente estimada, salvo que Universe TCG la identifique expresamente por escrito como fecha de entrega garantizada.

5. Prioridad de servicio y fecha del pedido

Cuando el stock sea limitado, Universe TCG gestionará por lo general el servicio de las preventas según los siguientes criterios:

1. fecha y hora de la preventa del cliente;
2. confirmación del pago;
3. cantidad realmente recibida por Universe TCG;
4. normas de asignación del distribuidor;
5. limitaciones específicas del producto;
6. reparto equitativo entre clientes cuando sea necesario;
7. requisitos operativos, logísticos, de seguridad en los pagos o de prevención del fraude.

Por lo general, las preventas anteriores tendrán prioridad sobre las posteriores. No obstante, Universe TCG puede aplicar normas de asignación equitativa cuando el suministro sea extremadamente limitado, en especial cuando servir íntegramente grandes preventas de varias unidades impediría que otros clientes recibieran producto alguno.

La prioridad del pedido no genera un derecho incondicional a recibir el producto si Universe TCG no recibe suficiente asignación de sus proveedores.

6. Las preventas de varias unidades pueden reducirse a una unidad o a cero

Los clientes que reservan más de una unidad del mismo producto en preventa reconocen expresamente que, en caso de asignación limitada, Universe TCG puede reducir la cantidad suministrada.

En función de la asignación final, la demanda de los clientes y la prioridad de los pedidos, una preventa puede:

• servirse en su totalidad;
• servirse parcialmente;
• reducirse a una unidad por cliente;
• reducirse a una cantidad inferior a la pedida;
• reducirse a cero unidades si la asignación es insuficiente;
• cancelarse en su totalidad si Universe TCG no recibe un suministro viable.

Cuando un cliente reserva varias unidades, acepta que existe una posibilidad significativa de que la preventa se reduzca a la cantidad mínima disponible o, si no se puede asignar ninguna unidad a esa preventa, a cero unidades.

7. Asignaciones del distribuidor y confirmación final

El servicio final de la preventa depende de la asignación comunicada por los distribuidores, proveedores o fabricantes de Universe TCG. Hasta que Universe TCG reciba la confirmación expresa de la asignación final, cualquier preventa sigue sujeta a cambios.

La asignación del distribuidor puede comunicarse cerca de la fecha de lanzamiento, después de ella o en varias oleadas de envío independientes. Universe TCG no puede garantizar que la información sobre la asignación esté disponible inmediatamente después de que el cliente realice la preventa.

En cuanto Universe TCG tenga conocimiento expreso de un problema de asignación del distribuidor que afecte a la preventa del cliente, Universe TCG adoptará medidas razonables para informar al cliente y ofrecerle las opciones correspondientes, que pueden incluir el servicio parcial, la cancelación por parte de Universe TCG, el reembolso de los artículos no suministrados o mantener la preventa abierta a la espera de una posible reposición futura.

8. Plazos de preventa y periodos de preventa cerrados

Algunos productos en preventa pueden estar sujetos a periodos de reserva, fechas límite del fabricante, fechas de cierre del distribuidor o plazos internos de preventa.

Una vez cerrado un periodo de preventa, es posible que Universe TCG ya no pueda añadir, modificar, aumentar ni garantizar más unidades. Los pedidos realizados después de una fecha límite, o los pedidos de productos ya marcados como cerrados, agotados, pendientes de asignación o no disponibles, no están garantizados y podrán cancelarse o quedar pendientes únicamente si Universe TCG considera que sigue existiendo una posibilidad realista de suministro.

9. Pago de la preventa y compromiso contractual

El pago de una preventa confirma la intención del cliente de adquirir el producto en las condiciones de preventa establecidas en esta política. Una vez realizada la preventa, Universe TCG puede comprometer la solicitud de la cantidad correspondiente ante sus proveedores, distribuidores o en sus registros internos de asignación.

Las preventas pueden implicar compromisos operativos y comerciales de Universe TCG con terceros. Por este motivo, las solicitudes de cancelación del cliente pueden verse limitadas una vez que la preventa se haya tramitado, se haya trasladado a un proveedor, se haya asignado internamente o esté vinculada a un compromiso con un distribuidor.

Esto no afecta a los derechos imperativos de los consumidores que no pueden ser objeto de renuncia según la legislación española o de la Unión Europea aplicable.

10. El cliente no puede cancelar la preventa antes de la entrega

Una preventa es un compromiso vinculante de compra anticipada asumido por el cliente en las condiciones específicas de preventa establecidas en esta política. Una vez que Universe TCG ha recibido y tramitado una preventa, el cliente no puede cancelarla simplemente porque el producto aún no se haya lanzado, aún no haya llegado, se haya retrasado, haya cambiado su valor de mercado o siga pendiente de asignación del distribuidor.

La cancelación de una preventa antes de la entrega no está disponible a petición unilateral del cliente, salvo que Universe TCG acepte expresamente la cancelación por escrito, que la preventa aún no se haya tramitado o que la normativa imperativa de consumo disponga otra cosa.

El cliente entiende que Universe TCG puede basarse en la preventa para asumir compromisos con proveedores, reservas con distribuidores, solicitudes de asignación, asignaciones de pagos y decisiones internas de planificación de stock. Por este motivo, la cancelación de la preventa está restringida una vez realizada.

El cliente no puede cancelar una preventa antes de la entrega por:

• retraso del fabricante;
• retraso del distribuidor;
• cambio de la fecha de lanzamiento;
• incertidumbre sobre la asignación;
• subida del precio de mercado;
• bajada del precio de mercado;
• pérdida de expectación o menor interés del público;
• mala acogida en el mercado;
• que el cliente ya no considere atractivo el producto;
• anuncios de terceros a un precio distinto;
• especulación en el mercado secundario;
• cambio de opinión antes de la entrega;
• que el cliente ya no quiera el producto.

Si Universe TCG no puede suministrar la preventa por falta de asignación, cancelación del suministro, incumplimiento del distribuidor, cancelación del fabricante, descatalogación del producto o cualquier otro problema de suministro ajeno al control de Universe TCG, Universe TCG podrá cancelar total o parcialmente la preventa afectada y reembolsar el importe pagado por el producto no suministrado.

11. Riesgo de mercado en preventas y prohibición de cancelaciones especulativas

El cliente reconoce expresamente que los productos TCG en preventa son bienes coleccionables muy volátiles. Su valor de mercado puede subir o bajar de forma significativa antes del lanzamiento, después del lanzamiento, durante los periodos de asignación o después de la entrega. Esta volatilidad forma parte de la naturaleza de los productos TCG en preventa y el cliente la acepta plenamente al realizar la preventa.

Una preventa realizada en Universe TCG es un compromiso vinculante de compra anticipada. El cliente no puede cancelar una preventa antes de la entrega porque el producto haya bajado de valor de mercado, porque haya cambiado el interés del público por la colección, porque el cliente ya no considere atractivo el producto, porque crea que la colección no está rindiendo como esperaba o porque el mismo producto u otro similar se anuncie después en otro lugar a un precio inferior.

El cliente entiende y acepta que Universe TCG no ofrece una opción gratuita sobre el riesgo de mercado. El cliente no puede utilizar una preventa como instrumento especulativo en el que se queda el producto si el precio de mercado sube, pero intenta cancelarlo, devolverlo o trasladar la pérdida a Universe TCG si el precio de mercado baja.

Para mayor claridad: si un cliente reserva un producto por €300 y su valor de mercado sube después a €500, Universe TCG no debe al cliente ninguna compensación, diferencia de precio, valor adicional, unidades adicionales ni ajuste de mercado. Del mismo modo, si un cliente reserva un producto por €300 y su precio de mercado baja después a €120, el cliente no puede cancelar la preventa antes de la entrega ni exigir que Universe TCG asuma la pérdida de mercado solo porque el producto haya perdido valor, demanda o atractivo en el mercado secundario.

Al realizar una preventa, el cliente acepta el riesgo comercial asociado a la percepción del producto en el mercado, su popularidad, demanda, suministro, riesgo de reimpresión, valor en el mercado secundario y rendimiento tras el lanzamiento.

12. Sin cancelación por bajadas de precio, pérdida de demanda o cambio de opinión

La cancelación de la preventa no está disponible por una bajada de precio, pérdida de expectación, mala acogida en el mercado, menor demanda de los coleccionistas, exceso de disponibilidad del producto, descuentos de terceros, opiniones en redes sociales, arrepentimiento del cliente o cambio de opinión antes de la entrega.

El cliente acepta que, una vez realizada una preventa, Universe TCG puede asumir compromisos con proveedores, realizar solicitudes de asignación y tomar decisiones internas de planificación de stock basándose en ella. El cliente no puede trasladar a Universe TCG las consecuencias comerciales de una bajada del mercado cancelando la preventa antes de la entrega.

La obligación de Universe TCG es intentar servir la preventa lo antes posible, dentro de lo razonable, según la asignación, la disponibilidad del proveedor y la prioridad del pedido. Universe TCG no es responsable de preservar, garantizar ni igualar el valor del producto en el mercado secundario una vez realizada la preventa.

13. Fluctuaciones de precio y cambios en el valor de mercado

Los productos TCG pueden experimentar fluctuaciones significativas de precio de mercado antes, durante y después de su lanzamiento. El cliente reconoce que los precios de preventa pueden diferir de los futuros precios de mercado, precios de reposición, precios de reventa, precios del distribuidor o precios ofrecidos por terceros.

Una vez realizada una preventa, las subidas o bajadas posteriores del valor de mercado no modifican automáticamente el precio de compra original acordado con Universe TCG.

Universe TCG no es responsable de las fluctuaciones externas del mercado, los cambios especulativos de valor, los precios de reventa, las expectativas del mercado secundario, los anuncios de terceros ni los cambios en el atractivo coleccionable percibido del producto.

El cliente no puede exigir la cancelación, una compensación, igualación de precio, unidades adicionales, valor de reposición, valor de reventa, compensación por valor de mercado ni ningún otro ajuste únicamente porque el precio de mercado del producto haya subido o bajado después de realizar la preventa.

14. Fechas de lanzamiento, retrasos y cambios de calendario de terceros

Las fechas de lanzamiento las establecen fabricantes, licenciantes, distribuidores u otros terceros. Universe TCG no controla la fabricación de los productos, el transporte internacional, las aduanas, la logística de los distribuidores, las fechas oficiales de salida, los plazos de reimpresión ni los cambios en el calendario de lanzamientos.

Cualquier fecha estimada de lanzamiento o de llegada puede modificarse sin previo aviso por circunstancias ajenas al control de Universe TCG.

Un retraso en el lanzamiento, la llegada, la asignación o el envío de un producto en preventa no da derecho automáticamente al cliente a una compensación, indemnización, descuento ni beneficio adicional, sin perjuicio de los derechos imperativos que puedan corresponderle según la normativa de consumo.

15. Servicio parcial, cancelación por parte de Universe TCG y opciones de reembolso

Si Universe TCG recibe confirmación de que una preventa no puede suministrarse en su totalidad, Universe TCG podrá cancelar o reducir la parte afectada de la preventa.

En tales casos, Universe TCG podrá ofrecer al cliente una o varias de las siguientes opciones:

• aceptar la cantidad reducida disponible;
• recibir el reembolso de las unidades no suministradas;
• aceptar la cancelación del producto en preventa afectado y recibir el reembolso;
• mantener pendiente el producto afectado a la espera de una posible reposición futura;
• elegir otra solución ofrecida expresamente por escrito por Universe TCG.

Si Universe TCG cancela un producto en preventa por falta de suministro, fallo en la asignación, cancelación del distribuidor, cancelación del fabricante, descatalogación del producto o cualquier otro motivo que impida un servicio viable, la obligación de Universe TCG se limitará, por lo general, a reembolsar el importe efectivamente pagado por el producto cancelado, salvo que la normativa imperativa disponga otra cosa.

16. Opción de mantener la preventa pendiente de una posible reposición

Cuando una preventa no pueda servirse con la primera asignación, Universe TCG podrá ofrecer al cliente la opción de mantenerla pendiente por si se produce una reposición futura, una segunda oleada, una reimpresión o una asignación adicional.

Mantener una preventa pendiente de una posible reposición no garantiza que el producto vaya a suministrarse finalmente. Simplemente significa que el cliente decide mantener la preventa abierta mientras Universe TCG sigue atento a la posible disponibilidad.

Si el cliente decide no mantener la preventa pendiente después de que Universe TCG haya confirmado un fallo de suministro, Universe TCG tramitará el reembolso correspondiente del producto no suministrado.

17. Derecho de desistimiento en productos en preventa

En las compras online realizadas por consumidores, puede aplicarse el derecho legal de desistimiento conforme a la normativa de consumo española y de la Unión Europea aplicable. Como norma general, cuando se aplica el derecho de desistimiento, el consumidor puede disponer de 14 días naturales desde el día de la entrega para ejercerlo.

No obstante, el derecho de desistimiento no es absoluto. Determinados productos en preventa pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento o perder la posibilidad de devolución tras la entrega debido a su naturaleza, estado, precinto, implicaciones de higiene, deterioro, caducidad, manipulación o pérdida total de su valor comercial de reventa.

Esto es especialmente relevante en productos en preventa que estén precintados, sean coleccionables, estén sujetos a asignación, sean perecederos, sensibles por motivos de higiene, limitados, sensibles al mercado o cuyo valor dependa de que se devuelvan exactamente en el mismo estado en que se entregaron.

Esta política no excluye los derechos imperativos de los consumidores que no pueden ser objeto de renuncia legalmente. No obstante, el cliente reconoce que las solicitudes de desistimiento, devolución y reembolso de productos en preventa se valorarán según el tipo de producto, las excepciones legales aplicables y el estado real del artículo devuelto.

18. Desistimiento tras la entrega, proceso de revisión y prevención de abusos

Cuando tras la entrega se aplique un derecho legal de desistimiento conforme a la normativa imperativa de consumo española o de la Unión Europea, cualquier solicitud de devolución quedará sujeta al proceso de revisión e inspección de Universe TCG.

El cliente debe devolver el producto exactamente en el mismo estado en que se entregó, incluidos, cuando proceda, el precinto original de fábrica, el envoltorio exterior, el embalaje, los accesorios, los insertos, los artículos promocionales, los códigos de barras, las etiquetas y el estado de coleccionista.

Universe TCG podrá retener el reembolso hasta que el producto devuelto se haya recibido físicamente en su almacén y se haya inspeccionado. No se aprobará definitivamente ningún reembolso antes de que Universe TCG haya verificado el estado, la integridad, el precinto, el embalaje, la manipulación, la posible alteración y el estado comercial de reventa del artículo devuelto.

Universe TCG se reserva el derecho de rechazar patrones de devolución abusivos, especulativos o de mala fe cuando la ley lo permita, incluidos los intentos de utilizar las devoluciones de preventas para evitar bajadas del mercado, trasladar a Universe TCG pérdidas del mercado secundario o quedarse selectivamente con los productos que suben de valor mientras se devuelven los que bajan de valor.

Cualquier devolución aceptada se valorará conforme a la ley aplicable, el estado real del producto, su estado comercial de reventa y cualquier pérdida de valor causada por manipulación, apertura, alteración, daños, deterioro, pérdida del precinto, pérdida del estado de coleccionista o pérdida de comerciabilidad.

19. Productos TCG precintados y estado de coleccionista

Muchos de los productos en preventa que vende Universe TCG son productos TCG y coleccionables precintados. Su valor comercial puede depender por completo de la integridad del precinto original de fábrica, el envoltorio exterior, la caja expositora, el estado del embalaje, la edición, el lote, el contenido promocional y su estado general de coleccionista.

Los productos TCG precintados en preventa incluyen, entre otros:

• cajas de sobres;
• displays precintados;
• cajas de coleccionista;
• Elite Trainer Boxes;
• mazos de inicio;
• sobres precintados;
• colecciones especiales;
• ediciones limitadas;
• accesorios precintados;
• productos promocionales precintados;
• cualquier producto en preventa cuyo valor dependa de estar precintado de fábrica.

Un producto TCG precintado en preventa que se devuelve después de haber sido abierto, desprecintado, forzado, reprecintado, dañado, rayado, doblado, marcado, incompleto, alterado o manipulado de cualquier otro modo no es el mismo producto en el mismo estado comercial que el producto entregado al cliente.

Cuando una devolución sea legalmente aplicable o Universe TCG la acepte expresamente, los productos TCG precintados en preventa deberán devolverse:

• sin abrir;
• sin usar;
• sin manipular;
• con el precinto original de fábrica intacto;
• con todo el embalaje y los componentes originales;
• sin signos de forzado, reprecintado, daños ni desgaste;
• exactamente en el mismo estado en que se entregaron.

20. Depreciación del 100% para productos abiertos, desprecintados o manipulados

El cliente reconoce expresamente que los productos TCG precintados en preventa y los productos coleccionables precintados en preventa pueden perder la totalidad de su valor comercial de reventa si se abren, desprecintan, manipulan, fuerzan, reprecintan, dañan, alteran o se devuelven en un estado distinto de aquel en que se entregaron.

Cuando la ley lo permita, si un producto TCG precintado en preventa o un producto coleccionable precintado en preventa se devuelve abierto, desprecintado, manipulado, forzado, reprecintado, dañado, incompleto o alterado de cualquier otro modo, Universe TCG podrá aplicar una depreciación del 100% por la pérdida total de su estado comercial de producto precintado.

En tales casos, el valor de reembolso del producto afectado podrá ser de €0.00. Esto significa que no se reembolsará ningún importe por ese producto si, tras la inspección, Universe TCG determina que el artículo ha perdido su estado de precintado, nuevo, coleccionable, higiénico, de reventa o comercial debido a la manipulación por parte del cliente.

No se trata de una penalización, sino de una valoración del estado real y del valor comercial del producto devuelto. Un producto coleccionable precintado que se ha abierto o manipulado ya no equivale al producto precintado entregado originalmente.

21. Valor de mercado, valor de reventa y valoración del reembolso tras la entrega

Los productos TCG en preventa pueden subir o bajar de valor de mercado de forma significativa antes del lanzamiento, después del lanzamiento o durante el plazo de devolución. El cliente reconoce expresamente que los productos en preventa son bienes coleccionables sensibles al mercado y que los precios externos pueden fluctuar por la demanda, la escasez, las reimpresiones, las reposiciones, el suministro de los distribuidores, los anuncios de la competencia, la especulación en el mercado secundario o la popularidad del producto.

Universe TCG no debe al cliente ninguna compensación, unidades adicionales, ajuste de precio, pago por valor de reventa ni diferencia de valor de mercado si el producto sube de valor después de realizar la preventa.

Por ejemplo, si el cliente reserva un producto por €300 y su valor de mercado sube después a €500, el cliente no puede reclamar a Universe TCG la diferencia de €200. La obligación de Universe TCG se limita a intentar servir la preventa en las condiciones de preventa acordadas, sujeta a asignación y disponibilidad.

Si tras la entrega resulta legalmente aplicable una devolución o un desistimiento, Universe TCG valorará el producto devuelto en función de su estado real, su estado comercial de reventa, su condición de precintado, la integridad del embalaje, si está completo, su manipulación, su deterioro, su comerciabilidad y su valor de reventa verificable en el momento en que Universe TCG inspeccione el producto.

Cuando la ley lo permita, cualquier pérdida de valor detectada durante la inspección podrá deducirse del reembolso. Esto puede incluir la pérdida de valor causada por apertura, desprecintado, manipulación, daños, reprecintado, falta de componentes, pérdida del estado de fábrica, pérdida del estado de coleccionista, deterioro, almacenamiento inadecuado o cualquier otra manipulación que vaya más allá de lo legalmente necesario para establecer la naturaleza, las características o el funcionamiento de los bienes.

Si Universe TCG ya no puede revender el producto devuelto como stock nuevo, precintado, en estado de fábrica y de calidad coleccionista, Universe TCG podrá calcular el reembolso tomando como referencia el valor real de reventa del producto en el estado en que se ha devuelto, que podrá ser igual o inferior al valor de mercado actual de productos comparables afectados, abiertos, dañados, desprecintados o depreciados.

Una subida del mercado nunca generará para Universe TCG la obligación de reembolsar o compensar por encima del importe original pagado por el cliente. Una bajada del mercado no da al cliente derecho a cancelar una preventa antes de la entrega. Tras la entrega, una bajada del mercado solo podrá ser relevante cuando acredite el valor real de reventa del producto concreto devuelto tras la inspección, el deterioro, la pérdida del estado de precintado u otra depreciación, y solo en la medida en que lo permita la ley aplicable.

22. Ejemplos de valor de mercado y tratamiento del reembolso

Los siguientes ejemplos se incluyen a efectos aclaratorios:

• Subida del mercado: si el cliente reserva un producto precintado por €300 y su valor de mercado sube después a €500, Universe TCG no está obligada a compensar al cliente por la diferencia de €200.
• Bajada del mercado antes de la entrega: si el cliente reserva un producto por €300 y su valor de mercado baja a €120 antes de la entrega, el cliente no puede cancelar la preventa únicamente por esa bajada de precio, pérdida de expectación, menor demanda o cambio de opinión.
• Devuelto precintado y en perfecto estado: si se aplica un desistimiento legalmente válido y el producto se devuelve sin abrir, sin manipular, completo y exactamente en el mismo estado en que se entregó, el reembolso se valorará conforme a la normativa de consumo aplicable.
• Devuelto abierto o manipulado: si el producto se ha abierto, desprecintado, dañado, reprecintado, está incompleto o se ha manipulado, Universe TCG podrá aplicar una depreciación. Cuando la ley lo permita, dicha depreciación podrá alcanzar el 100%, lo que supondrá un valor de reembolso de €0.00.
• Pérdida de comerciabilidad: si el cliente compró un producto por €300 y lo devuelve en un estado que solo permite revenderlo por €120, Universe TCG podrá valorar el reembolso en función del estado comercial real y del valor de reventa del artículo devuelto, cuando la ley lo permita.
• Sin derechos de reembolso especulativos: los clientes no pueden utilizar las devoluciones de preventas para especular con los cambios del mercado, quedándose los productos que suben de valor e intentando cancelar o devolver los que bajan, sin tener en cuenta los compromisos de preventa, las restricciones de asignación, el estado del producto ni los límites legales de devolución.

23. Alimentos, productos perecederos y productos sensibles por motivos de higiene

Universe TCG puede vender o incluir alimentos, bebidas, snacks, golosinas, productos comestibles promocionales u otros bienes perecederos o sensibles por motivos de higiene como parte de campañas de preventa, packs, packs promocionales u ofertas de productos relacionados.

Por su naturaleza, estos productos pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento cuando puedan deteriorarse, caducar con rapidez, perder frescura, dejar de ser aptos para la reventa, plantear problemas de higiene o no puedan devolverse en el mismo estado en que se entregaron.

El cliente reconoce que un artículo perecedero devuelto días después de la entrega puede no equivaler ya al artículo recibido originalmente. Por ejemplo, un alimento fresco o a base de nata devuelto varios días después no tendría el mismo estado, frescura, seguridad, valor ni aptitud para la reventa que en el momento de su entrega.

Podrán rechazarse las devoluciones de alimentos, productos comestibles, bebidas, bienes perecederos o productos sensibles por motivos de higiene cuando:

• el producto se haya abierto;
• el producto se haya consumido parcial o totalmente;
• se haya roto el precinto o el embalaje protector;
• el producto se haya deteriorado después de la entrega;
• el producto haya caducado o esté próximo a caducar por un retraso del cliente;
• el cliente haya almacenado el producto de forma inadecuada;
• el producto no pueda revenderse de forma segura o higiénica;
• el producto ya no esté en el mismo estado en que se entregó.

Cuando la ley lo permita, si un producto alimentario, perecedero o sensible por motivos de higiene adquirido en preventa se devuelve en un estado que impida su reventa, su manipulación segura o la verificación de su integridad, Universe TCG podrá rechazar la devolución o aplicar hasta una depreciación del 100%, lo que supondrá un valor de reembolso de €0.00 para el artículo afectado.

24. Gastos de envío de la devolución a cargo del cliente

Cuando una devolución sea legalmente aplicable o Universe TCG la acepte expresamente, el cliente es responsable del coste directo de devolver el producto al almacén de Universe TCG, salvo que la normativa imperativa disponga otra cosa.

El cliente debe abonar inicialmente los gastos de envío de la devolución y asegurarse de que el producto se devuelve con un embalaje adecuado y, cuando proceda, con seguimiento y seguro.

Si Universe TCG ofrece una etiqueta de devolución o gestiona el transporte de la devolución por comodidad, el coste de ese servicio podrá deducirse del importe total del reembolso, salvo que Universe TCG indique expresamente lo contrario por escrito o que la normativa imperativa disponga otra cosa.

El cliente sigue siendo responsable del producto hasta que el almacén de Universe TCG lo reciba físicamente. Cualquier pérdida, daño, deterioro, falta de contenido o manipulación que se produzca durante el transporte de la devolución podrá afectar a la valoración del reembolso.

25. Reembolso solo tras la devolución, recepción e inspección

Cuando un desistimiento, una devolución o un reembolso sea legalmente aplicable o Universe TCG lo acepte expresamente, el reembolso no se aprobará definitivamente hasta que Universe TCG haya recibido físicamente el producto devuelto y lo haya inspeccionado.

El cliente debe devolver el producto en perfecto estado, completo, protegido, sin abrir cuando proceda y en el mismo estado en que se entregó.

Universe TCG podrá retener el reembolso hasta que:

• el producto se haya recibido físicamente en el almacén de Universe TCG;
• el artículo se haya inspeccionado;
• se haya verificado el estado del producto;
• se hayan comprobado todos los componentes, el embalaje, los accesorios, los precintos y los insertos;
• se haya valorado cualquier depreciación, daño, apertura, forzado, falta de artículos o problema de higiene;
• se hayan calculado, en su caso, los gastos de envío de la devolución aplicables.

Si el producto devuelto no está en el mismo estado en que se entregó, Universe TCG podrá deducir la pérdida de valor del reembolso o rechazar la devolución cuando la ley lo permita.

Si el producto se ha abierto, desprecintado, manipulado, forzado, dañado, alterado o ha perdido su estado comercial de producto precintado, Universe TCG podrá aplicar una depreciación del 100%, lo que supondrá un valor de reembolso de €0.00 para el producto afectado, cuando la ley lo permita.

Los reembolsos, cuando se aprueben, se realizarán normalmente mediante el método de pago original, salvo que se acuerde expresamente con el cliente otro método legal.

26. Obligaciones del cliente en las compras en preventa

Al realizar una preventa, el cliente se compromete a:

• leer y aceptar esta política de preventa antes de completar la compra;
• entender que los productos en preventa pueden no suministrarse en su totalidad;
• entender que los productos TCG en preventa pueden estar sujetos a asignación, reducción o cancelación;
• entender que los productos TCG en preventa pueden subir o bajar de valor de mercado;
• aceptar que las bajadas del mercado no generan un derecho de cancelación antes de la entrega;
• aceptar que Universe TCG no es una opción gratuita sobre el riesgo de mercado ni una herramienta de especulación;
• facilitar datos de contacto, facturación y envío correctos;
• mantener actualizados sus datos de contacto mientras la preventa siga pendiente;
• revisar las comunicaciones de Universe TCG sobre asignaciones, retrasos, reducciones, reembolsos u opciones de reposición;
• responder en un plazo razonable cuando Universe TCG le pida que tome una decisión;
• devolver cualquier devolución aprobada a su propio cargo, salvo que la ley exija otra cosa;
• abonar inicialmente los gastos de envío de la devolución cuando sea el cliente quien solicite la devolución;
• devolver cualquier producto aprobado en perfecto estado y con la protección adecuada;
• no abrir, dañar, manipular ni alterar productos que deban permanecer precintados para conservar su valor;
• aceptar que los productos precintados abiertos, desprecintados o manipulados pueden tener un valor de reembolso de €0.00 cuando la ley lo permita;
• no basar una preventa en expectativas especulativas de reventa ni en suposiciones de valor de mercado garantizado.

27. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Universe TCG no será responsable de pérdidas, reclamaciones, daños, molestias, pérdidas de reventa, pérdidas especulativas, lucro cesante, oportunidades perdidas, cambios en el precio de mercado, expectativas de completar colecciones ni diferencias de precio con terceros derivados de:

• retrasos del fabricante;
• asignaciones del distribuidor;
• stock insuficiente suministrado a Universe TCG;
• cambios en la fecha de lanzamiento;
• descatalogación del producto;
• tiradas limitadas;
• retrasos logísticos;
• retrasos en aduanas;
• fluctuaciones del precio de mercado;
• especulación en el mercado secundario;
• expectativas del cliente sobre el valor de reventa;
• anuncios, publicaciones o afirmaciones de disponibilidad de terceros;
• intentos del cliente de evitar bajadas del mercado después de realizar una preventa.

Si Universe TCG no puede suministrar un producto en preventa por la asignación, la falta de disponibilidad o un incumplimiento del proveedor, la responsabilidad de Universe TCG se limitará, por lo general, a reembolsar el importe pagado por el producto afectado, sin perjuicio de los derechos imperativos que puedan corresponder según la legislación española o de la Unión Europea.

Nada de lo dispuesto en esta política excluye la responsabilidad cuando dicha exclusión esté prohibida por la ley, incluida la responsabilidad por dolo, fraude, daños personales causados por negligencia o derechos irrenunciables de los consumidores.

28. Fuerza mayor y acontecimientos de terceros

Universe TCG no será responsable del incumplimiento o retraso en el servicio de una preventa cuando dicho incumplimiento o retraso se deba a circunstancias ajenas a su control razonable, incluidos, entre otros, retrasos del fabricante, cancelaciones de proveedores, recortes en la asignación del distribuidor, interrupciones del transporte, incidencias aduaneras, huelgas, catástrofes naturales, guerras, restricciones normativas, problemas de licencias, escasez de producción, interrupciones de los procesadores de pago, fallos de plataformas o cualquier otro acontecimiento ajeno al control directo de Universe TCG.

En tales casos, Universe TCG podrá ampliar el plazo estimado de servicio, ofrecer un servicio parcial, ofrecer el reembolso del producto afectado, mantener la preventa pendiente de una posible reposición o cancelar el producto afectado cuando el suministro ya no sea viable.

29. Marco legal aplicable

Esta política de preventa se rige por la legislación aplicable en España y, cuando proceda, por la normativa de protección de los consumidores de la Unión Europea. Debe interpretarse junto con los Términos y Condiciones Generales, la Política de Devoluciones, la Política de Privacidad de Universe TCG y cualquier condición específica del producto mostrada antes de finalizar la compra.

En particular, esta política debe interpretarse de forma coherente con:

• la normativa española de protección de los consumidores, incluido el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios;
• la normativa de la Unión Europea sobre derechos de los consumidores en los contratos a distancia;
• la normativa española de comercio electrónico y servicios de la sociedad de la información;
• los derechos imperativos de los consumidores que no pueden ser objeto de renuncia por contrato.

Si alguna cláusula de esta política se declara inválida, ilícita o inaplicable, las demás cláusulas seguirán vigentes en la máxima medida permitida por la ley.

30. Preguntas frecuentes