Política de Preventa de Universe TCG: Asignaciones, Riesgo de Mercado, Productos Precintados, Devoluciones y Condiciones de Reembolso

Esta Política de Preventa se aplica específicamente a todos los productos adquiridos a Universe TCG bajo la modalidad de preventa, reserva, pedido pendiente de reposición (backorder), lanzamiento futuro, venta sujeta a asignación, reserva de reposición, lanzamiento limitado, segunda oleada, reserva de reimpresión o cualquier otra modalidad similar de compra anticipada.

Esta política no es una política general de venta de productos en stock. Está diseñada específicamente para las preventas, en especial los productos de alta demanda de juegos de cartas coleccionables (“TCG”, por sus siglas en inglés), los productos de coleccionismo precintados, los productos sujetos a asignación y los artículos cuyo suministro depende de fabricantes, distribuidores, proveedores, calendarios de lanzamiento y de la asignación final.

Al realizar una preventa en Universe TCG, el Cliente reconoce y acepta expresamente que los productos en preventa no son stock garantizado y pueden verse afectados por una producción limitada, la asignación de los distribuidores, un suministro reducido, oleadas de envío, retrasos del fabricante, cambios en la fecha de lanzamiento, cancelaciones de suministro, incertidumbre sobre la reposición y otras circunstancias ajenas al control directo de Universe TCG.

Una preventa no es una garantía de suministro, ni una garantía de cantidad, ni una garantía de asignación ni una garantía de entrega en una fecha determinada, salvo que Universe TCG confirme expresamente lo contrario por escrito tras haber recibido la asignación final del distribuidor.

Los productos en preventa, especialmente los productos TCG, pueden presentar una elevada volatilidad en su valor de mercado. El Cliente acepta que una preventa es un compromiso vinculante de compra anticipada y que no puede utilizarse como instrumento especulativo en el que el Cliente conserve el producto si el precio de mercado sube, pero intente cancelarlo o devolverlo si el precio de mercado baja.

• 1. ¿Qué es una preventa?
• 2. Preventa no significa stock confirmado
• 3. Productos TCG, alta demanda y riesgo de asignación
• 4. Sin garantía de suministro, cantidad ni fecha de entrega
• 5. Prioridad de cumplimiento y fecha del pedido
• 6. Las preventas de varias unidades pueden reducirse a una unidad o a cero
• 7. Asignaciones de los distribuidores y confirmación final
• 8. Plazos de preventa y ventanas de preventa cerradas
• 9. Pago de la preventa y compromiso contractual
• 10. Sin cancelación de la preventa por el Cliente antes de la entrega
• 11. Riesgo de mercado de la preventa y prohibición de cancelación especulativa
• 12. Sin cancelación por bajadas de precio, pérdida de demanda o cambio de opinión
• 13. Fluctuaciones de precio y cambios en el valor de mercado
• 14. Fechas de lanzamiento, retrasos y cambios de calendario de terceros
• 15. Cumplimiento parcial, cancelación por Universe TCG y opciones de reembolso
• 16. Opción de mantener la preventa pendiente de una posible reposición
• 17. Derecho de desistimiento en productos en preventa
• 18. Desistimiento tras la entrega, proceso de revisión y prevención de abusos
• 19. Productos TCG precintados y estado de coleccionismo
• 20. Depreciación del 100 % para productos abiertos, desprecintados o manipulados
• 21. Valor de mercado, valor de reventa y valoración del reembolso tras la entrega
• 22. Ejemplos de valor de mercado y tratamiento del reembolso
• 23. Alimentos, productos perecederos y productos sensibles desde el punto de vista higiénico
• 24. Gastos de envío de la devolución a cargo del Cliente
• 25. Reembolso únicamente tras la devolución, recepción e inspección
• 26. Obligaciones del Cliente en las compras en preventa
• 27. Limitación de responsabilidad
• 28. Fuerza mayor y acontecimientos de terceros
• 29. Marco jurídico aplicable
• 30. Preguntas frecuentes
• 31. ¿Qué es un backorder?
• 32. ¿Cuándo se ofrecen los backorders?
• 33. Pago del backorder y envío al distribuidor en 24 horas
• 34. Plazos de entrega estimados de los backorders
• 35. Sin cancelación de los backorders tras su envío
• 36. Derecho de desistimiento en los artículos en backorder
• 37. Gastos de envío de devolución y riesgo de transporte en los backorders
• 38. Artículos precintados en backorder y recargos por depreciación
• 39. Cancelación unilateral de backorders por Universe TCG
• 40. Marco jurídico de los backorders
• 41. Preguntas frecuentes sobre backorders

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1. ¿Qué es una preventa?

Una preventa es una compra anticipada o reserva de un producto que aún no está disponible para su envío inmediato en el momento de la compra. Las preventas pueden referirse a lanzamientos futuros, productos de tirada limitada, productos sujetos a asignación, reposiciones, segundas oleadas, reimpresiones o productos que se espera recibir a través de los canales oficiales de distribución.

Al realizar una preventa, el Cliente solicita que Universe TCG intente obtener el producto a través de sus proveedores, distribuidores o fabricantes profesionales. El cumplimiento final depende del stock efectivamente recibido por Universe TCG y de la asignación final concedida por los distribuidores, proveedores o fabricantes.

2. Preventa no significa stock confirmado

Una preventa no debe entenderse como stock físico confirmado que Universe TCG ya posea. Salvo que la ficha del producto indique expresamente que el artículo está en stock y listo para su envío inmediato, el producto sigue sujeto a la asignación, la disponibilidad, la llegada y la confirmación del proveedor.

El Cliente entiende que los productos en preventa solo se suministran si Universe TCG recibe stock suficiente de sus distribuidores o proveedores. La confirmación de la preventa, la confirmación del pago o la confirmación del pedido no significan que el producto ya haya sido asignado a ese Cliente.

3. Productos TCG, alta demanda y riesgo de asignación

Los productos TCG están sujetos con frecuencia a una demanda extraordinaria, tiradas de impresión limitadas, restricciones de los fabricantes, asignaciones de los distribuidores, oleadas de envío retrasadas y un suministro reducido. Esto es especialmente habitual en Booster Boxes, displays precintados, cajas de coleccionista, Elite Trainer Boxes, bundles, Starter Decks, colecciones especiales, productos promocionales, ediciones limitadas y accesorios precintados.

El Cliente reconoce expresamente que, en el mercado TCG, la cantidad pedida o solicitada a un distribuidor por una tienda puede no coincidir con la cantidad finalmente suministrada a dicha tienda. Universe TCG puede solicitar o reservar una cantidad a sus proveedores y recibir posteriormente una asignación mucho menor, una asignación fraccionada, una asignación retrasada o ninguna asignación en absoluto.

Al realizar una preventa, el Cliente acepta que los productos TCG de alta demanda pueden sufrir retrasos, reducciones, cumplimiento parcial o cancelación total en función de la asignación final recibida por Universe TCG.

4. Sin garantía de suministro, cantidad ni fecha de entrega

Salvo confirmación expresa por escrito de Universe TCG una vez recibida la asignación final del distribuidor, una preventa no garantiza:

• que el producto vaya a ser suministrado;
• que se vaya a suministrar la cantidad total pedida;
• que se vaya a suministrar más de una unidad;
• que se vaya a suministrar alguna unidad si la asignación es insuficiente;
• que el producto vaya a enviarse en la fecha oficial de lanzamiento;
• que se mantenga la fecha de lanzamiento estimada por el fabricante;
• que el producto vaya a reponerse después de la primera asignación;
• que la demanda del público, la disponibilidad de los distribuidores y los pedidos de los clientes coincidan.

Cualquier fecha que figure en el sitio web, la ficha del producto, la factura, la confirmación del pedido, el correo electrónico o un anuncio público debe entenderse como una fecha meramente estimada, salvo que Universe TCG la identifique expresamente por escrito como fecha de entrega garantizada.

5. Prioridad de cumplimiento y fecha del pedido

Cuando el stock sea limitado, Universe TCG tramitará, por lo general, el cumplimiento de las preventas con arreglo a los siguientes criterios:

1. fecha y hora de la preventa del Cliente;
2. confirmación del pago;
3. cantidad efectivamente recibida por Universe TCG;
4. normas de asignación del distribuidor;
5. limitaciones específicas del producto;
6. reparto equitativo entre los clientes cuando sea necesario;
7. requisitos operativos, logísticos, de seguridad del pago o de prevención del fraude.

Las preventas más antiguas tendrán, por lo general, prioridad sobre las posteriores. No obstante, Universe TCG podrá aplicar normas de asignación equitativa cuando el suministro sea extremadamente limitado, especialmente cuando el cumplimiento íntegro de preventas grandes de varias unidades impidiera que otros clientes recibieran producto alguno.

La prioridad del pedido no crea un derecho incondicional a recibir el producto si Universe TCG no recibe asignación suficiente de sus proveedores.

6. Las preventas de varias unidades pueden reducirse a una unidad o a cero

Los Clientes que realicen la preventa de más de una unidad del mismo producto en preventa reconocen expresamente que, en caso de asignación limitada, Universe TCG podrá reducir la cantidad suministrada.

En función de la asignación final, la demanda de los clientes y la prioridad del pedido, una preventa podrá:

• cumplirse íntegramente;
• cumplirse parcialmente;
• reducirse a una unidad por Cliente;
• reducirse a una cantidad inferior a la pedida;
• reducirse a cero unidades si la asignación es insuficiente;
• cancelarse íntegramente si Universe TCG no recibe un suministro viable.

Cuando un Cliente realiza la preventa de varias unidades, acepta que existe una posibilidad significativa de que la preventa se reduzca a la cantidad mínima disponible o, si no puede asignarse ninguna cantidad a dicha preventa, a cero unidades.

7. Asignaciones de los distribuidores y confirmación final

El cumplimiento final de la preventa depende de la asignación comunicada por los distribuidores, proveedores o fabricantes de Universe TCG. Hasta que Universe TCG reciba la confirmación expresa de la asignación final, cualquier preventa permanece sujeta a modificaciones.

La asignación del distribuidor puede comunicarse cerca de la fecha de lanzamiento, después de ella o en varias oleadas de envío separadas. Universe TCG no puede garantizar que la información sobre la asignación esté disponible inmediatamente después de que el Cliente realice la preventa.

Una vez que Universe TCG tenga conocimiento expreso de un problema de asignación del distribuidor que afecte a la preventa del Cliente, Universe TCG adoptará medidas razonables para informar al Cliente y ofrecerle las opciones correspondientes, que podrán incluir el cumplimiento parcial, la cancelación por parte de Universe TCG, el reembolso de los artículos no suministrados o el mantenimiento de la preventa abierta para una posible reposición futura.

8. Plazos de preventa y ventanas de preventa cerradas

Algunos productos en preventa pueden estar sujetos a ventanas de reserva, fechas límite del fabricante, fechas de cierre del distribuidor o plazos internos de preventa.

Una vez cerrada una ventana de preventa, es posible que Universe TCG ya no pueda añadir, modificar, aumentar ni garantizar ninguna unidad adicional. Los pedidos realizados después de un plazo, o los pedidos de productos ya marcados como cerrados, agotados, pendientes de asignación o no disponibles, no están garantizados y podrán cancelarse o quedar pendientes únicamente si Universe TCG considera que subsiste una posibilidad realista de suministro.

9. Pago de la preventa y compromiso contractual

El pago de una preventa confirma la intención del Cliente de adquirir el producto en las condiciones de preventa establecidas en esta política. Una vez realizada la preventa, Universe TCG podrá comprometer la solicitud de la cantidad correspondiente ante sus proveedores, distribuidores o registros internos de asignación.

Las preventas pueden implicar compromisos operativos y comerciales de Universe TCG con terceros. Por este motivo, las solicitudes de cancelación del Cliente pueden verse limitadas una vez que la preventa haya sido tramitada, enviada a un proveedor, asignada internamente o vinculada a un compromiso con un distribuidor.

Lo anterior no afecta a los derechos imperativos de los consumidores que no pueden ser objeto de renuncia con arreglo a la legislación española o de la Unión Europea aplicable.

10. Sin cancelación de la preventa por el Cliente antes de la entrega

Una preventa es un compromiso vinculante de compra anticipada asumido por el Cliente en las condiciones específicas de preventa establecidas en esta política. Una vez que la preventa ha sido realizada y tramitada por Universe TCG, el Cliente no podrá cancelar la preventa simplemente porque el producto aún no se haya lanzado, aún no haya llegado, se haya retrasado, haya cambiado su valor de mercado o siga pendiente de la asignación del distribuidor.

La cancelación de la preventa antes de la entrega no está disponible a solicitud unilateral del Cliente, salvo que Universe TCG acepte expresamente la cancelación por escrito, que la preventa aún no haya sido tramitada o que la normativa imperativa de consumo disponga otra cosa.

El Cliente entiende que Universe TCG puede basarse en la preventa para asumir compromisos con proveedores, reservas con distribuidores, solicitudes de asignación, asignaciones de pagos y decisiones internas de planificación de stock. Por este motivo, la cancelación de la preventa queda restringida una vez realizada esta.

El Cliente no podrá cancelar una preventa antes de la entrega por los siguientes motivos:

• retraso del fabricante;
• retraso del distribuidor;
• cambio de la fecha de lanzamiento;
• incertidumbre sobre la asignación;
• subida del precio de mercado;
• bajada del precio de mercado;
• pérdida de expectación o disminución del interés del público;
• recepción negativa en el mercado;
• que el Cliente ya no considere deseable el producto;
• anuncios de terceros a un precio diferente;
• especulación en el mercado secundario;
• cambio de opinión antes de la entrega;
• que el Cliente ya no desee el producto.

Si Universe TCG no puede suministrar la preventa por falta de asignación, suministro cancelado, fallo del distribuidor, cancelación por parte del fabricante, descatalogación del producto o cualquier otro problema de suministro ajeno al control de Universe TCG, Universe TCG podrá cancelar total o parcialmente la preventa afectada y reembolsar el importe pagado por el producto no suministrado.

Periodo de gracia para la cancelación anticipada: si el Cliente se pone en contacto con Universe TCG para solicitar la cancelación de una preventa dentro de los 10 minutos siguientes a la realización del pedido, Universe TCG cancelará el pedido y efectuará un reembolso íntegro, sin deducción de comisiones. Lo que cuenta es la marca de tiempo de la solicitud de cancelación del Cliente, no la fecha en la que el personal de Universe TCG la revise o tramite efectivamente: una solicitud realizada dentro de este periodo de 10 minutos sigue siendo apta para un reembolso íntegro aunque Universe TCG solo la revise o la tramite días o semanas después.

Fuera de este periodo de 10 minutos, si Universe TCG acepta cancelar una preventa a solicitud del Cliente (lo cual sigue siendo discrecional para Universe TCG conforme a esta política), el reembolso se efectuará por el importe pagado menos las comisiones de procesamiento de pago no reembolsables cobradas en la transacción por Shopify Payments y por el método de pago subyacente utilizado para completarla, incluidas, entre otras, Visa, Mastercard y otras redes de tarjetas, Apple Pay, Google Pay y Shop Pay. Esta deducción de comisiones no es una decisión, una elección de política ni un beneficio de Universe TCG. Es una comisión de transacción cobrada y retenida automáticamente por Shopify Payments (y, en su caso, por la red de tarjetas o el proveedor de la cartera digital que procese el pago) en cada transacción, con independencia de Universe TCG. Universe TCG nunca recibe ni controla esta comisión, ni puede condonarla, reembolsarla o recuperarla de otro modo en nombre del Cliente: es un dinero que nunca llega a Universe TCG. Esta deducción de comisiones no se aplica a los pedidos pagados mediante transferencia bancaria directa acordada de forma privada con Universe TCG al margen de Shopify Payments, en los que no interviene ningún procesador de pagos externo y Universe TCG conserva plena discrecionalidad sobre el importe del reembolso.

11. Riesgo de mercado de la preventa y prohibición de cancelación especulativa

El Cliente reconoce expresamente que los productos TCG en preventa son bienes de coleccionismo muy volátiles. Su valor de mercado puede aumentar o disminuir significativamente antes del lanzamiento, después del lanzamiento, durante los periodos de asignación o después de la entrega. Esta volatilidad forma parte de la naturaleza de los productos TCG en preventa y es plenamente aceptada por el Cliente al realizar la preventa.

Una preventa realizada en Universe TCG es un compromiso vinculante de compra anticipada. El Cliente no podrá cancelar una preventa antes de la entrega porque el producto haya disminuido su valor de mercado, porque haya cambiado el interés del público por la colección, porque el Cliente ya no considere deseable el producto, porque el Cliente crea que la colección tiene un rendimiento inferior al esperado, o porque el mismo producto u otro similar se anuncie posteriormente en otro lugar a un precio más bajo.

El Cliente entiende y acepta que Universe TCG no ofrece una opción gratuita de cobertura del riesgo de mercado. Una preventa no puede ser utilizada por el Cliente como instrumento especulativo en el que el Cliente conserve el producto si el precio de mercado sube, pero intente cancelar, devolver o trasladar la pérdida a Universe TCG si el precio de mercado baja.

Para mayor claridad: si un Cliente realiza la preventa de un producto por 300 € y el valor de mercado sube posteriormente a 500 €, Universe TCG no debe al Cliente ninguna compensación, diferencia de precio, valor adicional, unidades adicionales ni ajuste de mercado. Asimismo, si un Cliente realiza la preventa de un producto por 300 € y el precio de mercado baja posteriormente a 120 €, el Cliente no podrá cancelar la preventa antes de la entrega ni exigir a Universe TCG que asuma la pérdida de mercado únicamente porque el producto haya pasado a ser menos valioso, tener menos demanda o ser menos atractivo en el mercado secundario.

Al realizar una preventa, el Cliente acepta el riesgo comercial asociado a la percepción del producto en el mercado, su popularidad, demanda, suministro, riesgo de reimpresión, valor en el mercado secundario y rendimiento posterior al lanzamiento.

12. Sin cancelación por bajadas de precio, pérdida de demanda o cambio de opinión

La cancelación de la preventa no está disponible por una bajada de precio, pérdida de expectación, recepción negativa en el mercado, disminución de la demanda de coleccionistas, exceso de disponibilidad del producto, descuentos de terceros, opiniones en redes sociales, arrepentimiento del Cliente o cambio de opinión antes de la entrega.

El Cliente acepta que, una vez realizada una preventa, Universe TCG puede asumir compromisos con proveedores, solicitudes de asignación y decisiones internas de planificación de stock basadas en dicha preventa. El Cliente no podrá trasladar a Universe TCG las consecuencias comerciales de una bajada del mercado cancelando la preventa antes de la entrega.

La obligación de Universe TCG consiste en intentar cumplir la preventa tan pronto como sea razonablemente posible, de acuerdo con la asignación, la disponibilidad del proveedor y la prioridad de los pedidos. Universe TCG no es responsable de preservar, garantizar ni igualar el valor del producto en el mercado secundario una vez realizada la preventa.

13. Fluctuaciones de precio y cambios en el valor de mercado

Los productos TCG pueden experimentar fluctuaciones significativas del precio de mercado antes, durante y después del lanzamiento. El Cliente reconoce que los precios de preventa pueden diferir de los futuros precios de mercado, de reposición, de reventa, de los distribuidores o de los precios ofrecidos por terceros.

Una vez realizada una preventa, los aumentos o disminuciones posteriores del valor de mercado no modifican automáticamente el precio de compra original acordado con Universe TCG.

Universe TCG no es responsable de las fluctuaciones externas del mercado, los cambios especulativos de valor, los precios de reventa, las expectativas del mercado secundario, los anuncios de terceros ni los cambios en la percepción de coleccionismo del producto.

El Cliente no podrá exigir cancelación, compensación, igualación de precios, unidades adicionales, valor de sustitución, valor de reventa, compensación por valor de mercado ni ningún otro ajuste únicamente porque el precio de mercado del producto haya aumentado o disminuido después de realizada la preventa.

14. Fechas de lanzamiento, retrasos y cambios de calendario de terceros

Las fechas de lanzamiento son establecidas por fabricantes, licenciantes, distribuidores u otros terceros. Universe TCG no controla la fabricación de los productos, el transporte internacional, las aduanas, la logística de los distribuidores, las fechas oficiales de venta, el calendario de reimpresiones ni los cambios en el calendario de lanzamientos.

Cualquier fecha de lanzamiento estimada o fecha de llegada prevista puede modificarse sin previo aviso debido a circunstancias ajenas al control de Universe TCG.

Un retraso en el lanzamiento, la llegada, la asignación o el envío de un producto en preventa no da derecho automáticamente al Cliente a compensaciones, indemnizaciones, descuentos o beneficios adicionales, sin perjuicio de los derechos imperativos que puedan resultar aplicables conforme a la normativa de consumo.

15. Cumplimiento parcial, cancelación por Universe TCG y opciones de reembolso

Si Universe TCG recibe la confirmación de que una preventa no puede suministrarse íntegramente, Universe TCG podrá cancelar o reducir la parte afectada de la preventa.

En tales casos, Universe TCG podrá ofrecer al Cliente una o varias de las siguientes opciones:

• aceptar la cantidad reducida disponible;
• recibir un reembolso por las unidades no suministradas;
• aceptar la cancelación del producto en preventa afectado y recibir un reembolso;
• mantener el producto afectado pendiente de una posible reposición futura;
• elegir otra solución ofrecida expresamente por escrito por Universe TCG.

Si Universe TCG cancela un producto en preventa por falta de suministro, fallo de asignación, cancelación del distribuidor, cancelación del fabricante, descatalogación del producto o cualquier otro motivo que impida un cumplimiento viable, la obligación de Universe TCG se limitará, por lo general, a reembolsar el importe efectivamente pagado por el producto cancelado, salvo que la normativa imperativa disponga otra cosa.

16. Opción de mantener la preventa pendiente de una posible reposición

Cuando una preventa no pueda cumplirse con la primera asignación, Universe TCG podrá ofrecer al Cliente la opción de mantener la preventa pendiente por si llegara a estar disponible una reposición futura, una segunda oleada, una reimpresión o una asignación adicional.

Mantener una preventa pendiente de una posible reposición no garantiza que el producto vaya a suministrarse finalmente. Significa simplemente que el Cliente decide mantener la preventa abierta mientras Universe TCG sigue supervisando la posible disponibilidad.

Si el Cliente decide no mantener la preventa pendiente después de que Universe TCG haya confirmado un fallo de suministro, Universe TCG tramitará el reembolso correspondiente por el producto no suministrado.

17. Derecho de desistimiento en productos en preventa

En las compras en línea realizadas por consumidores, pueden resultar aplicables los derechos legales de desistimiento de conformidad con la normativa de consumo española y de la Unión Europea aplicable. Con carácter general, cuando sea de aplicación el derecho de desistimiento, el consumidor dispondrá de 14 días naturales desde el día de la entrega para ejercer ese derecho.

No obstante, el derecho de desistimiento no es absoluto. Determinados productos en preventa pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento o perder la posibilidad de devolución tras la entrega debido a su naturaleza, estado, precinto, implicaciones de higiene, deterioro, caducidad, manipulación o pérdida total de su valor comercial de reventa.

Esto es especialmente relevante para los productos en preventa que sean precintados, de coleccionismo, sujetos a asignación, perecederos, sensibles desde el punto de vista higiénico, limitados, sensibles al mercado o cuyo valor dependa de ser devueltos exactamente en el mismo estado en que fueron entregados.

Esta política no excluye los derechos imperativos de los consumidores que legalmente no pueden ser objeto de renuncia. No obstante, el Cliente reconoce que las solicitudes de desistimiento, devolución y reembolso de productos en preventa se valorarán según el tipo de producto, las excepciones legales aplicables y el estado real del artículo devuelto.

18. Desistimiento tras la entrega, proceso de revisión y prevención de abusos

Cuando resulte aplicable un derecho legal de desistimiento tras la entrega conforme a la normativa imperativa de consumo española o de la Unión Europea, cualquier solicitud de devolución quedará sujeta al proceso de revisión e inspección de Universe TCG.

El Cliente debe devolver el producto exactamente en el mismo estado en que fue entregado, incluyendo el precinto original de fábrica, el envoltorio exterior, el embalaje, los accesorios, los complementos, los artículos promocionales, los códigos de barras, las etiquetas y el estado de coleccionismo, cuando proceda.

Universe TCG podrá retener el reembolso hasta que el producto devuelto haya sido recibido físicamente en su almacén y inspeccionado. No se aprobará definitivamente ningún reembolso antes de que Universe TCG haya verificado el estado, la integridad, el precinto, el embalaje, la manipulación, la posible manipulación indebida y el estado comercial de reventa del artículo devuelto.

Universe TCG se reserva el derecho de rechazar patrones de devolución abusivos, especulativos o de mala fe cuando la ley lo permita, incluidos los intentos de utilizar las devoluciones de preventas para evitar bajadas del mercado, trasladar a Universe TCG las pérdidas del mercado secundario, o conservar selectivamente los productos que aumentan de valor mientras se devuelven los que disminuyen de valor.

Toda devolución que se acepte se valorará de acuerdo con la legislación aplicable, el estado real del producto, el estado comercial de reventa del producto y cualquier pérdida de valor causada por la manipulación, apertura, uso indebido, daño, deterioro, pérdida del precinto, pérdida del estado de coleccionismo o pérdida de comerciabilidad.

19. Productos TCG precintados y estado de coleccionismo

Muchos de los productos en preventa vendidos por Universe TCG son productos TCG y de coleccionismo precintados. Su valor comercial puede depender por completo de la integridad del precinto original de fábrica, del envoltorio exterior, de la caja display, del estado del embalaje, de la edición, del lote, del contenido promocional y del estado general de coleccionismo.

Los productos TCG precintados en preventa incluyen, entre otros:

• Booster Boxes;
• displays precintados;
• cajas de coleccionista;
• Elite Trainer Boxes;
• Starter Decks;
• sobres precintados;
• colecciones especiales;
• ediciones limitadas;
• accesorios precintados;
• productos promocionales precintados;
• cualquier producto en preventa cuyo valor dependa de estar precintado de fábrica.

Un producto TCG precintado en preventa devuelto tras haber sido abierto, desprecintado, manipulado, reprecintado, dañado, rayado, doblado, marcado, incompleto, alterado o manipulado de cualquier otro modo no es el mismo producto en el mismo estado comercial que el producto entregado al Cliente.

Cuando una devolución sea legalmente aplicable o haya sido expresamente aceptada por Universe TCG, los productos TCG precintados en preventa deberán devolverse:

• sin abrir;
• sin usar;
• sin manipular;
• con el precinto original de fábrica intacto;
• con todo el embalaje y los componentes originales;
• sin signos de manipulación indebida, reprecintado, daños o desgaste;
• exactamente en el mismo estado en que fueron entregados.

20. Depreciación del 100 % para productos abiertos, desprecintados o manipulados

El Cliente reconoce expresamente que los productos TCG precintados en preventa y los productos de coleccionismo precintados en preventa pueden perder todo su valor comercial de reventa si se abren, desprecintan, manipulan, alteran de forma indebida, reprecintan, dañan, alteran o se devuelven en un estado diferente de aquel en que fueron entregados.

Cuando la ley lo permita, si un producto TCG precintado en preventa o un producto de coleccionismo precintado en preventa se devuelve abierto, desprecintado, manipulado, alterado de forma indebida, reprecintado, dañado, incompleto o alterado de cualquier otro modo, Universe TCG podrá aplicar una depreciación del 100 % por pérdida total del estado comercial de precintado.

En tales casos, el valor de reembolso del producto afectado podrá ser de 0,00 €. Esto significa que no se efectuará reembolso alguno por ese producto si, tras la inspección, Universe TCG determina que el artículo ha perdido su estado precintado, nuevo, de coleccionismo, higiénico, de reventa o comercial como consecuencia de la manipulación por parte del Cliente.

Esto no es una penalización. Es una valoración del estado real y del valor comercial del producto devuelto. Un producto de coleccionismo precintado que se abre o se manipula deja de ser equivalente al producto precintado entregado originalmente.

21. Valor de mercado, valor de reventa y valoración del reembolso tras la entrega

Los productos TCG en preventa pueden aumentar o disminuir significativamente de valor de mercado antes del lanzamiento, después del lanzamiento o durante el plazo de devolución. El Cliente reconoce expresamente que los productos en preventa son bienes de coleccionismo sensibles al mercado y que los precios externos pueden fluctuar debido a la demanda, la escasez, las reimpresiones, las reposiciones, el suministro de los distribuidores, los anuncios de la competencia, la especulación en el mercado secundario o la popularidad del producto.

Universe TCG no debe al Cliente ninguna compensación, unidades adicionales, ajuste de precio, pago de valor de reventa ni diferencia de valor de mercado si el producto aumenta de valor después de realizada la preventa.

Por ejemplo, si el Cliente realiza la preventa de un producto por 300 € y el valor de mercado aumenta posteriormente a 500 €, el Cliente no podrá reclamar a Universe TCG la diferencia de 200 €. La obligación de Universe TCG se limita a intentar cumplir la preventa en las condiciones de preventa acordadas, sujeta a la asignación y a la disponibilidad.

Si una devolución o un desistimiento resultan legalmente aplicables tras la entrega, Universe TCG valorará el producto devuelto atendiendo a su estado real, su estado comercial de reventa, su condición de precintado, la integridad del embalaje, su integridad, la manipulación, el deterioro, la comerciabilidad y el valor de reventa verificable en el momento en que Universe TCG inspeccione el producto.

Cuando la ley lo permita, cualquier pérdida de valor detectada durante la inspección podrá deducirse del reembolso. Esto puede incluir la pérdida de valor causada por la apertura, el desprecintado, la manipulación, los daños, el reprecintado, la falta de componentes, la pérdida del estado original de fábrica, la pérdida del estado de coleccionismo, el deterioro, el almacenamiento inadecuado o cualquier otra manipulación que exceda de lo legalmente necesario para establecer la naturaleza, las características o el funcionamiento de los bienes.

Si el producto devuelto ya no puede ser revendido por Universe TCG como stock nuevo, precintado, en estado de fábrica y de calidad de coleccionismo, Universe TCG podrá calcular el reembolso tomando como referencia el valor real de reventa del producto en su estado de devolución, que podrá ser igual o inferior al valor de mercado actual de productos comparables afectados, abiertos, dañados, desprecintados o depreciados.

Una subida del mercado nunca generará para Universe TCG la obligación de reembolsar o compensar por encima del importe original pagado por el Cliente. Una bajada del mercado no otorga al Cliente derecho a cancelar una preventa antes de la entrega. Tras la entrega, una bajada del mercado solo podrá ser relevante cuando ponga de manifiesto el valor real de reventa del producto concreto devuelto tras la inspección, el deterioro, la pérdida del estado de precintado u otra depreciación, y únicamente en la medida en que lo permita la legislación aplicable.

22. Ejemplos de valor de mercado y tratamiento del reembolso

Los siguientes ejemplos se ofrecen a efectos aclaratorios:

• Subida del mercado: si el Cliente realiza la preventa de un producto precintado por 300 € y el valor de mercado sube posteriormente a 500 €, Universe TCG no está obligada a compensar al Cliente por la diferencia de 200 €.
• Bajada del mercado antes de la entrega: si el Cliente realiza la preventa de un producto por 300 € y el valor de mercado baja posteriormente a 120 € antes de la entrega, el Cliente no podrá cancelar la preventa únicamente por esa bajada de precio, pérdida de expectación, menor demanda o cambio de opinión.
• Devuelto precintado y en perfecto estado: si resulta aplicable un desistimiento legalmente válido y el producto se devuelve sin abrir, sin manipular, completo y exactamente en el mismo estado en que fue entregado, el reembolso se valorará conforme a la normativa de consumo aplicable.
• Devuelto abierto o manipulado: si el producto está abierto, desprecintado, dañado, reprecintado, incompleto o manipulado, Universe TCG podrá aplicar una depreciación. Cuando la ley lo permita, dicha depreciación podrá alcanzar el 100 %, con un valor de reembolso de 0,00 €.
• Pérdida de comerciabilidad: si el Cliente compró un producto por 300 € y lo devuelve en un estado en el que solo puede revenderse por 120 €, Universe TCG podrá valorar el reembolso con base en el estado comercial real y el valor de reventa del artículo devuelto, cuando la ley lo permita.
• Sin derechos de reembolso especulativos: los Clientes no podrán utilizar las devoluciones de preventas para especular con los cambios del mercado, conservar los productos que suben de valor e intentar cancelar o devolver los que bajan de valor sin tener en cuenta los compromisos de la preventa, las restricciones de asignación, el estado del producto ni los límites legales a la devolución.

23. Alimentos, productos perecederos y productos sensibles desde el punto de vista higiénico

Universe TCG puede vender o incluir alimentos, bebidas, aperitivos, productos de confitería, productos comestibles promocionales u otros bienes perecederos o sensibles desde el punto de vista higiénico como parte de campañas de preventa, bundles, packs promocionales o de ofertas de productos relacionadas.

Por su naturaleza, estos productos pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento cuando puedan deteriorarse, caducar con rapidez, perder frescura, resultar inadecuados para su reventa, plantear problemas de higiene o no puedan devolverse en el mismo estado en que fueron entregados.

El Cliente reconoce que un artículo perecedero devuelto varios días después de la entrega puede ya no ser equivalente al artículo recibido originalmente. Por ejemplo, un producto alimenticio fresco o a base de nata devuelto tras varios días no tendría el mismo estado, frescura, seguridad, valor ni idoneidad para la reventa que en el momento de su entrega.

Podrán rechazarse las devoluciones de alimentos, productos comestibles, bebidas, bienes perecederos o productos sensibles desde el punto de vista higiénico cuando:

• el producto haya sido abierto;
• el producto haya sido consumido parcial o totalmente;
• se haya roto el precinto o el embalaje protector;
• el producto se haya deteriorado después de la entrega;
• el producto haya caducado o esté próximo a caducar por demora del Cliente;
• el producto haya sido almacenado de forma inadecuada por el Cliente;
• el producto no pueda revenderse de forma segura o higiénica;
• el producto ya no se encuentre en el mismo estado en que fue entregado.

Cuando la ley lo permita, si un producto en preventa alimenticio, perecedero o sensible desde el punto de vista higiénico se devuelve en un estado que impida su reventa, su manipulación segura o la verificación de su integridad, Universe TCG podrá rechazar la devolución o aplicar una depreciación de hasta el 100 %, con un valor de reembolso de 0,00 € para el artículo afectado.

24. Gastos de envío de la devolución a cargo del Cliente

Cuando una devolución sea legalmente aplicable o haya sido expresamente aceptada por Universe TCG, el Cliente es responsable del coste directo de devolver el producto al almacén de Universe TCG, salvo que la normativa imperativa disponga otra cosa.

El Cliente debe adelantar el pago de los gastos de envío de la devolución y asegurarse de que el producto se devuelva con un embalaje adecuado, con seguimiento y con seguro cuando proceda.

Si Universe TCG ofrece una etiqueta de envío de devolución o gestiona el transporte de la devolución como facilidad, el coste de dicho servicio podrá deducirse del importe total del reembolso, salvo que Universe TCG indique expresamente lo contrario por escrito o que la normativa imperativa disponga otra cosa.

El Cliente sigue siendo responsable del producto hasta que este sea recibido físicamente en el almacén de Universe TCG. Cualquier pérdida, daño, deterioro, falta de contenido o manipulación que se produzca durante el transporte de la devolución podrá afectar a la valoración del reembolso.

25. Reembolso únicamente tras la devolución, recepción e inspección

Cuando un desistimiento, una devolución o un reembolso sean legalmente aplicables o hayan sido expresamente aceptados por Universe TCG, el reembolso no se aprobará definitivamente hasta que el producto devuelto haya sido recibido físicamente por Universe TCG e inspeccionado.

El Cliente debe devolver el producto en perfecto estado, completo, protegido, sin abrir cuando proceda y en el mismo estado en que fue entregado.

Universe TCG podrá retener el reembolso hasta que:

• el producto haya sido recibido físicamente en el almacén de Universe TCG;
• el artículo haya sido inspeccionado;
• se haya verificado el estado del producto;
• se hayan comprobado todos los componentes, el embalaje, los accesorios, los precintos y los complementos;
• se haya valorado cualquier depreciación, daño, apertura, manipulación indebida, artículo faltante o problema de higiene;
• se haya calculado el coste de envío de la devolución aplicable, en su caso.

Si el producto devuelto no se encuentra en el mismo estado en que fue entregado, Universe TCG podrá deducir la pérdida de valor del reembolso o rechazar la devolución cuando la ley lo permita.

Si el producto ha sido abierto, desprecintado, manipulado, alterado de forma indebida, dañado, alterado o ha perdido su estado comercial de precintado, Universe TCG podrá aplicar una depreciación del 100 %, con un valor de reembolso de 0,00 € para el producto afectado, cuando la ley lo permita.

Los reembolsos, cuando se aprueben, se efectuarán normalmente al método de pago original, salvo que se acuerde expresamente con el Cliente otro método lícito.

26. Obligaciones del Cliente en las compras en preventa

Al realizar una preventa, el Cliente se compromete a:

• leer y aceptar esta política de preventa antes de completar la compra;
• entender que los productos en preventa pueden no suministrarse íntegramente;
• entender que los productos TCG en preventa pueden estar sujetos a asignación, reducción o cancelación;
• entender que los productos TCG en preventa pueden aumentar o disminuir de valor de mercado;
• aceptar que las bajadas del mercado no generan un derecho de cancelación antes de la entrega;
• aceptar que Universe TCG no es una opción gratuita de cobertura del riesgo de mercado ni una herramienta de especulación;
• facilitar información de contacto, facturación y envío exacta;
• mantener actualizados los datos de contacto mientras la preventa siga pendiente;
• revisar las comunicaciones de Universe TCG relativas a asignaciones, retrasos, reducciones, reembolsos u opciones de reposición;
• responder en un plazo razonable cuando Universe TCG solicite una decisión;
• efectuar cualquier devolución aprobada a cargo del propio Cliente, salvo que la ley exija otra cosa;
• adelantar el pago de los gastos de envío de la devolución cuando sea el Cliente quien solicite una devolución;
• devolver cualquier producto aprobado en perfecto estado y con la protección adecuada;
• no abrir, dañar, manipular ni alterar los productos que deban permanecer precintados para preservar su valor;
• aceptar que los productos precintados que estén abiertos, desprecintados o manipulados pueden tener un valor de reembolso de 0,00 € cuando la ley lo permita;
• no basar una preventa en expectativas especulativas de reventa ni en suposiciones de valor de mercado garantizado.

27. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Universe TCG no será responsable de pérdidas, reclamaciones, daños, molestias, pérdidas de reventa, pérdidas especulativas, lucro cesante, oportunidades perdidas, cambios del precio de mercado, expectativas de completar una colección ni diferencias de precio con terceros derivados de:

• retrasos de los fabricantes;
• asignaciones de los distribuidores;
• stock insuficiente suministrado a Universe TCG;
• cambios en la fecha de lanzamiento;
• descatalogación de productos;
• tiradas de impresión limitadas;
• retrasos logísticos;
• retrasos aduaneros;
• fluctuaciones del precio de mercado;
• especulación en el mercado secundario;
• expectativas del Cliente sobre el valor de reventa;
• anuncios, listados o afirmaciones de disponibilidad de terceros;
• intentos del Cliente de evitar bajadas del mercado después de realizar una preventa.

Si Universe TCG no puede suministrar un producto en preventa por la asignación, la falta de disponibilidad o un fallo del proveedor, la responsabilidad de Universe TCG se limitará, por lo general, a reembolsar el importe pagado por el producto afectado, sin perjuicio de los derechos imperativos que puedan resultar aplicables conforme a la legislación española o de la Unión Europea.

Nada de lo dispuesto en esta política excluye la responsabilidad cuando dicha exclusión esté prohibida por la ley, incluida la responsabilidad por dolo, fraude, lesiones personales causadas por negligencia o los derechos de los consumidores que no pueden ser objeto de renuncia.

28. Fuerza mayor y acontecimientos de terceros

Universe TCG no será responsable del incumplimiento o retraso en el cumplimiento de una preventa cuando dicho incumplimiento o retraso obedezca a circunstancias ajenas a su control razonable, incluidos, entre otros, retrasos de los fabricantes, cancelaciones de proveedores, recortes de asignación de los distribuidores, interrupciones del transporte, problemas aduaneros, huelgas, catástrofes naturales, guerra, restricciones normativas, problemas de licencias, escasez de producción, interrupciones de los procesadores de pago, fallos de plataformas o cualquier otro acontecimiento ajeno al control directo de Universe TCG.

En tales casos, Universe TCG podrá ampliar el plazo estimado de cumplimiento, ofrecer un cumplimiento parcial, ofrecer un reembolso por el producto afectado, mantener la preventa pendiente de una posible reposición o cancelar el producto afectado cuando el suministro deje de ser viable.

29. Marco jurídico aplicable

Esta política de preventa se rige por la legislación aplicable en España y, cuando proceda, por las normas de protección de los consumidores de la Unión Europea. Debe interpretarse conjuntamente con las Condiciones Generales, la Política de Devoluciones y la Política de Privacidad de Universe TCG, así como con cualquier condición específica del producto que se muestre antes de finalizar la compra.

En particular, esta política debe interpretarse de forma coherente con:

• la normativa española de protección de los consumidores, incluido el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios;
• las normas de derechos de los consumidores de la Unión Europea aplicables a los contratos a distancia;
• la normativa española de comercio electrónico y de servicios de la sociedad de la información;
• los derechos imperativos de los consumidores que no pueden ser objeto de renuncia contractual.

Si alguna cláusula de esta política fuera declarada inválida, ilícita o inaplicable, las restantes cláusulas permanecerán en vigor en la máxima medida permitida por la ley.

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31. ¿Qué es un backorder?

Un backorder es un pedido de un producto que está temporalmente sin existencias físicas en nuestro almacén en el momento de la compra, pero que sigue activo en nuestra red de suministro de fabricantes o distribuidores. Cuando usted realiza un backorder, autoriza a Universe TCG a solicitar y comprar el producto a los canales oficiales de distribución específicamente por cuenta de usted.

El cumplimiento de los backorders depende de las reposiciones de los distribuidores, las tiradas de impresión, las oleadas de envío y las asignaciones. Realizar un backorder no constituye una garantía de stock inmediato, de cantidades confirmadas ni de plazos de entrega.

32. ¿Cuándo se ofrecen los backorders?

Los backorders solo se habilitan en universetcg.com cuando contamos con la confirmación de nuestros proveedores o distribuidores de que el artículo es reponible o está en reproducción activa.

No ofrecemos backorders para artículos que estén oficialmente descatalogados, permanentemente agotados de impresión o eliminados de los catálogos del fabricante sin reimpresiones previstas. Los backorders se habilitan normalmente para fundas para cartas, archivadores, deck boxes, artículos de almacenamiento y productos TCG de continuidad de alta demanda.

33. Pago del backorder y envío al distribuidor en 24 horas

Cuando usted realiza un backorder, el pago se procesa íntegramente de forma inmediata. Al completar el proceso de compra, usted formaliza un compromiso contractual de compra vinculante con Universe TCG.

Para garantizar el cumplimiento más rápido posible, Universe TCG tramita y envía los backorders a nuestros distribuidores en aproximadamente 24 horas desde la recepción del pedido. Una vez que un backorder se ha comprometido con nuestros proveedores, asumimos obligaciones de compra vinculantes y ya no es posible cancelarlo.

34. Plazos de entrega estimados de los backorders

Dado que el cumplimiento de los backorders depende íntegramente de las tiradas de impresión de los fabricantes, la logística, el despacho aduanero y las colas de envío de los distribuidores, los tiempos de espera pueden ser significativamente más largos que los de los pedidos estándar.

Los tiempos de espera pueden variar de 2 semanas a varios meses. Cualquier fecha mencionada es estrictamente una estimación. El Cliente acepta que los plazos de suministro no están garantizados.

35. Sin cancelación de los backorders tras su envío

Una vez que un backorder ha sido tramitado y enviado a nuestros proveedores (lo que normalmente ocurre en las 24 horas siguientes a la realización del pedido), no se aceptan cancelaciones, modificaciones ni reembolsos antes de la entrega.

El Cliente no puede cancelar el pedido por los largos tiempos de espera, los retrasos del fabricante o un cambio de opinión, dado que Universe TCG ya ha asumido un compromiso financiero con el proveedor por el artículo.

Periodo de gracia para la cancelación anticipada: el mismo periodo de gracia de 10 minutos para la cancelación anticipada descrito en la Sección 10 («Sin cancelación de la preventa por el Cliente antes de la entrega») se aplica a los backorders. Si el Cliente se pone en contacto con Universe TCG dentro de los 10 minutos siguientes a la realización de un backorder, se efectuará un reembolso íntegro sin deducción de comisiones, con independencia de cuándo revise efectivamente Universe TCG la solicitud. Fuera de este periodo, si Universe TCG acepta cancelar, el reembolso se efectuará menos las comisiones de procesamiento de pago no reembolsables cobradas por Shopify Payments y por el método de pago subyacente utilizado (Visa, Mastercard y otras redes de tarjetas, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay). Esta comisión es cobrada y retenida automáticamente por Shopify Payments, no por Universe TCG: no es una elección de política de Universe TCG, y Universe TCG no tiene capacidad para condonarla o recuperarla; véase la Sección 10 para más detalles. Esto no se aplica a los pedidos pagados mediante transferencia bancaria directa acordada de forma privada con Universe TCG al margen de Shopify Payments.

36. Derecho de desistimiento en los artículos en backorder

En las compras en línea realizadas por consumidores, pueden resultar aplicables los derechos legales de desistimiento de conformidad con la normativa de consumo española y de la Unión Europea aplicable. Con carácter general, cuando sea de aplicación el derecho de desistimiento, el consumidor dispone de 14 días naturales desde el día de la entrega para ejercer ese derecho.

En las ventas a distancia, el derecho legal de desistimiento del Cliente (14 días naturales) comienza a contar desde la fecha en que el Cliente recibe físicamente el paquete, no desde la fecha de compra. Por ejemplo, si un archivador en backorder tarda 4 semanas en llegar a nuestro almacén y se le envía después a usted, dispone de 14 días desde la entrega para solicitar una devolución, sujeta a las exclusiones habituales de devolución (sin abrir, en estado impecable).

37. Gastos de envío de devolución y riesgo de transporte en los backorders

Si un Cliente ejerce su derecho de desistimiento respecto de un artículo en backorder, el coste directo del envío para devolver el producto a nuestro almacén deberá ser abonado íntegramente por el Cliente.

El Cliente asume asimismo el riesgo de pérdida o daño durante el transporte de la devolución. Se recomienda encarecidamente un envío con seguimiento y asegurado.

38. Artículos precintados en backorder y recargos por depreciación

Al igual que en las preventas, si un artículo en backorder (como un paquete precintado de fundas o un álbum de coleccionista) se devuelve desprecintado, abierto o con el retráctil dañado, su valor comercial de reventa queda comprometido.

En tales casos, Universe TCG aplicará un recargo por depreciación de hasta el 100 %, con un valor de reembolso de 0,00 €.

39. Cancelación unilateral de backorders por Universe TCG

Si un distribuidor o fabricante cancela una reimpresión, descataloga una línea de productos, no suministra la reposición o recorta nuestra asignación, Universe TCG se reserva el derecho de cancelar unilateralmente el backorder.

En este caso, efectuaremos un reembolso del 100 % del importe pagado por los artículos cancelados, y no se adeudará al Cliente ninguna otra indemnización por daños ni intereses.

40. Marco jurídico de los backorders

Los backorders se rigen por la normativa española de comercio electrónico (LSSI-CE), la Ley General de Consumidores (TRLGDCU) y las Directivas de la UE sobre Derechos de los Consumidores (2011/83/UE).

41. Preguntas frecuentes sobre backorders

¿Cuánto tarda un backorder?

Puede tardar desde 2 semanas hasta varios meses, según las reposiciones de los distribuidores.

¿Puedo cancelar un backorder después de la compra?

Solo antes de que se envíe al distribuidor (normalmente dentro de las 24 horas). Una vez enviado, no puede cancelarse.

¿Garantiza un backorder la entrega?

No, está sujeto a la disponibilidad del distribuidor y a los calendarios de reimpresión. Si no puede suministrarse, se efectúa un reembolso íntegro.

30. Preguntas frecuentes

¿Garantiza realizar una preventa que recibiré el producto?

No. Una preventa no garantiza el suministro. Los productos TCG pueden estar sujetos a la asignación de los distribuidores, a retrasos de los fabricantes y a una disponibilidad limitada. Si Universe TCG no puede suministrar el producto, se informará al Cliente y se le ofrecerá el reembolso o la opción de reposición que corresponda.

Si realizo la preventa de varias unidades, ¿las recibiré todas?

No necesariamente. Las preventas de varias unidades pueden reducirse en función de la asignación final. En los lanzamientos de alta demanda, las preventas pueden reducirse a una unidad, a una cantidad inferior o a cero unidades si la asignación es insuficiente.

¿Puede Universe TCG reducir mi preventa a cero unidades?

Sí. Si la asignación final es insuficiente o no se recibe un suministro viable, Universe TCG podrá reducir la preventa afectada a cero unidades y ofrecer el reembolso o la opción de reposición que corresponda.

¿Puedo cancelar una preventa antes de la entrega?

La cancelación por parte del Cliente antes de la entrega no está disponible a solicitud unilateral del Cliente, salvo que Universe TCG la acepte expresamente por escrito, que la preventa aún no haya sido tramitada o que la normativa imperativa disponga otra cosa.

¿Puedo cancelar una preventa porque el precio de mercado haya bajado?

No. Una bajada de precio, pérdida de expectación, recepción negativa en el mercado, menor demanda, descuento de terceros o cambio de opinión no otorga al Cliente derecho a cancelar la preventa antes de la entrega.

¿Qué ocurre si el producto en preventa aumenta de valor?

Si el producto aumenta de valor de mercado, Universe TCG no debe al Cliente ninguna compensación, diferencia de precio, unidades adicionales ni ajuste por valor de mercado. El precio de preventa acordado sigue siendo el precio aplicable.

¿Qué ocurre si el producto en preventa disminuye de valor?

Si el producto disminuye de valor de mercado antes de la entrega, el Cliente no podrá cancelar la preventa únicamente por esa disminución. El Cliente acepta el riesgo de mercado asociado a los productos TCG en preventa al realizar la preventa.

¿Puedo desistir de una preventa después de la entrega?

Cuando resulte legalmente aplicable, pueden existir derechos legales de desistimiento tras la entrega. No obstante, los productos en preventa deben devolverse en el mismo estado en que fueron entregados, y algunos productos pueden quedar excluidos o estar sujetos a depreciación debido a su naturaleza, precinto, higiene, carácter perecedero o estado.

¿Puedo devolver un producto TCG precintado en preventa que haya sido abierto?

Si un producto TCG precintado en preventa ha sido abierto, desprecintado, manipulado, dañado, reprecintado o alterado, puede perder su estado comercial de precintado. Cuando la ley lo permita, Universe TCG podrá aplicar una depreciación del 100 %, con un valor de reembolso de 0,00 €.

¿Por qué un producto precintado que ha sido abierto puede tener un valor de reembolso de 0,00 €?

Porque un producto de coleccionismo precintado que ha sido abierto o manipulado deja de ser equivalente al producto precintado entregado originalmente. Su valor comercial y de coleccionismo como producto precintado puede perderse por completo.

¿Puedo devolver alimentos o productos perecederos en preventa?

Los alimentos, productos comestibles, bebidas y bienes perecederos pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento cuando puedan deteriorarse, caducar con rapidez, plantear problemas de higiene o no puedan devolverse en el mismo estado en que fueron entregados.

¿Quién paga los gastos de envío de la devolución?

Salvo que Universe TCG indique expresamente lo contrario o que la normativa imperativa disponga otra cosa, el Cliente es responsable del coste directo de devolver los bienes. Si Universe TCG facilita una etiqueta de devolución como facilidad, el coste podrá deducirse del reembolso total.

¿Cuándo recibiré mi reembolso tras devolver un producto en preventa?

Cuando se apruebe un reembolso, Universe TCG podrá retenerlo hasta que el producto haya sido recibido físicamente, inspeccionado y verificado. Cualquier pérdida de valor, apertura, manipulación, daño o coste de envío de la devolución podrá deducirse cuando la ley lo permita.

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Parte III — Productos Regulares en Stock

Esta parte se aplica a los productos adquiridos a Universe TCG que no estén clasificados como preventas ni backorders, es decir, los artículos que están en stock y disponibles para su envío inmediato en el momento de la compra.

Todas las demás normas de esta política (Partes I y II) relativas a productos precintados, depreciación, riesgo de mercado, gastos de envío de devolución e inspección se aplican también a los productos en stock cuando proceda.

42. Derecho de Desistimiento en las Compras de Productos en Stock

Para las ventas a distancia (compras en línea) realizadas por consumidores, la legislación de consumo de la UE y de España concede, con carácter general, un derecho legal de desistimiento de 14 días naturales desde la fecha de entrega física.

Para ejercer este derecho, usted debe notificárnoslo por escrito a [email protected] antes de que expire el plazo de 14 días, indicando claramente su número de pedido, el artículo o artículos que desea devolver y el motivo de la devolución.

Determinados productos y circunstancias pueden limitar o excluir este derecho; véanse las Secciones 43 a 47 más adelante.

43. Cambios en el Valor de Mercado y Devoluciones Especulativas

A diferencia de los productos minoristas estándar no coleccionables, las cartas sueltas (singles) TCG, los productos precintados y los artículos de coleccionismo están sujetos a una elevada volatilidad del precio de mercado. El derecho de desistimiento conforme a la legislación de consumo de la UE es un derecho legítimo de protección del consumidor y Universe TCG lo respeta plenamente. No obstante:

• Las devoluciones iniciadas principalmente porque el valor de mercado de un producto ha disminuido tras la compra se valorarán conforme a nuestras normas de depreciación y de devoluciones de mala fe.
• Un Cliente no puede comprar un producto, esperar a ver si su valor de mercado aumenta o disminuye y devolverlo después de forma selectiva únicamente porque el precio de mercado haya bajado.
• Universe TCG se reserva el derecho de rechazar o aplicar una depreciación a las devoluciones que presenten un patrón especulativo (por ejemplo, devolver varios artículos que han bajado de valor mientras se conservan los artículos que han aumentado de valor).
• Toda solicitud de desistimiento legítima y no especulativa se tramitará de conformidad con la legislación de consumo española y de la UE aplicable.

44. Productos Precintados — Depreciación por Apertura o Manipulación

Para los productos TCG precintados en stock y los productos de coleccionismo precintados (Booster Boxes, displays precintados, cajas de coleccionista, sobres precintados, accesorios aún en su embalaje de fabricante, etc.), se aplican las siguientes normas:

• El producto debe devolverse sin abrir, sin manipular, con el precinto original de fábrica intacto y exactamente en el mismo estado en que fue entregado.
• Si el producto ha sido abierto, desprecintado, manipulado de forma indebida, reprecintado, dañado o alterado de cualquier modo, Universe TCG podrá aplicar una depreciación de hasta el 100 % del valor comercial de reventa del producto, con un valor de reembolso de 0,00 € cuando la ley lo permita.
• Esto no es una penalización: refleja la pérdida comercial real causada por la retirada del precinto de fábrica, que modifica de manera fundamental el estado de reventa del producto.

45. Cartas Sueltas (Singles, Cartas Coleccionables Individuales)

Las cartas coleccionables sueltas devueltas por motivos distintos de un error confirmado (carta equivocada enviada, descripción del estado significativamente errónea) quedan sujetas a lo siguiente:

• La carta debe devolverse exactamente en el mismo estado en que fue recibida: la misma funda, el mismo grado de estado, sin dobleces, marcas ni daños de manipulación adicionales.
• Si Universe TCG constata que la carta devuelta se encuentra en peor estado que la carta enviada (valorado por comparación con nuestros registros de envío y fotografías), podrá aplicarse una depreciación proporcional.
• Las cartas sueltas que hayan sido jugadas, enfundadas de un modo que haya causado daños o que muestren signos de desgaste adicional desde el envío podrán ser rechazadas o estar sujetas a depreciación.
• Las solicitudes de desistimiento de cartas sueltas se valorarán caso por caso.

46. Envío de la Devolución — A Cargo del Cliente

Cuando una devolución sea legalmente aplicable o haya sido expresamente aceptada por Universe TCG, el Cliente es responsable del coste directo de devolver el producto a nuestro almacén, salvo que la normativa imperativa disponga otra cosa.

• El Cliente debe gestionar y abonar el envío de la devolución utilizando un servicio con seguimiento y asegurado.
• Universe TCG podrá ofrecer una etiqueta de envío de devolución como facilidad; en tal caso, su coste se deducirá del importe total del reembolso, salvo indicación en contrario.
• El Cliente asume todo el riesgo de pérdida o daño durante el transporte de la devolución. Universe TCG no es responsable de los paquetes perdidos o dañados en su camino de vuelta hacia nosotros.
• Los productos que nos lleguen de vuelta dañados por un embalaje de devolución inadecuado podrán estar sujetos a una depreciación adicional.

47. Inspección Previa al Reembolso

Universe TCG podrá retener el reembolso hasta que el producto devuelto haya sido recibido físicamente y completamente inspeccionado. No se aprobará ningún reembolso antes de que hayamos verificado:

• El estado del producto (integridad del precinto, integridad del contenido, embalaje).
• Que están presentes todos los componentes, accesorios, complementos y el embalaje original.
• Cualquier depreciación, daño, apertura, artículo faltante o cambio de estado.

Los reembolsos, cuando se aprueben, se efectuarán al método de pago original dentro del plazo legalmente exigido tras finalizar la inspección.

48. Productos Excluidos del Desistimiento

Las siguientes categorías pueden quedar parcial o totalmente excluidas del derecho de desistimiento conforme a la legislación de la UE o a nuestras políticas:

• Los productos precintados cuyo precinto se haya roto tras la entrega, cuando el precinto sea necesario para proteger la salud, la higiene o la integridad comercial (artículo 16, letra e), de la Directiva 2011/83/UE).
• Los productos claramente personalizados o encargados a medida.
• Los contenidos digitales o códigos que hayan sido activados o revelados.
• Los productos devueltos en un estado que los haga invendibles como stock nuevo.

49. Error o Defecto — Artículo Equivocado Enviado o Artículo que No se Corresponde con la Descripción

Si usted recibe un artículo significativamente distinto del descrito o pedido (carta equivocada, producto equivocado, estado significativamente descrito de forma errónea), póngase en contacto con nosotros en [email protected] dentro de las 48 horas siguientes a la entrega indicando su número de pedido y adjuntando fotografías claras.

• Investigaremos el caso y, si se confirma el error, gestionaremos una sustitución, un cambio o un reembolso íntegro sin coste adicional para usted.
• Los errores deben comunicarse dentro de las 48 horas siguientes a la entrega. Las comunicaciones recibidas después de este plazo podrían no ser aceptadas, ya que no podemos verificar el estado del producto ni la cadena de custodia transcurrido ese tiempo.

50. Contacto para Devoluciones

Para iniciar una solicitud de devolución o de desistimiento, póngase en contacto con nosotros en: [email protected] — indique su número de pedido, el artículo o artículos que desea devolver y su motivo. Responderemos en un plazo de 2 días hábiles.