Preguntas frecuentes
¿Qué es una preventa y cómo funciona en Universe TCG?
Las preventas te permiten reservar productos muy anticipados antes de su lanzamiento oficial. El pago completo se procesa en el momento de la compra para garantizar tu asignación. Las fechas estimadas de envío las establece el fabricante y pueden sufrir cambios ajenos a nuestro control. Para una descripción completa de nuestras políticas de reserva, consulta nuestra página dedicada de Información sobre Preventas.
¿Puedo cancelar una preventa o solicitar un reembolso?
Las preventas son definitivas y no cancelables debido a las fluctuaciones del valor de mercado. En el caso excepcional de recortes de asignación o distribución por parte del fabricante donde no podamos completar tu pedido, se emitirá un reembolso completo o crédito de tienda de forma inmediata. Para más información sobre devoluciones y elegibilidad, consulta nuestra Política de Reembolso.
¿Qué ocurre si mi pedido contiene artículos en stock y en preventa?
Para garantizar la sostenibilidad del envío, los pedidos que contienen artículos en stock y en preventa se enviarán completos en un solo paquete una vez que todos los artículos estén disponibles. Te recomendamos realizar los artículos en preventa en un pedido separado si deseas recibir los artículos en stock de inmediato. Para más detalles sobre opciones de envío y embalaje, consulta nuestra Política de Envío.
¿Qué es un artículo bajo pedido y cuándo se enviará?
Los artículos bajo pedido son productos de alta demanda que no están físicamente en nuestro almacén pero que se pueden comprar bajo demanda. Los conseguimos directamente a través de redes oficiales. El aprovisionamiento y tránsito a nuestras instalaciones suelen tardar de 1 a 3 semanas antes del envío. Para información completa sobre el procesamiento de pedidos bajo demanda, lee nuestra página de información sobre Backorders o consulta nuestra Política de Envío.
¿Qué ocurre si mi pedido tiene artículos bajo pedido y en stock?
Tu pedido completo se enviará en un solo paquete una vez que los artículos bajo pedido hayan sido recibidos y procesados por nuestro equipo. Si deseas que los artículos en stock se envíen de inmediato, por favor realiza los productos bajo pedido en una transacción separada. Para más detalles sobre envíos consolidados, consulta nuestra Política de Envío.