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Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda el envío de artículos en stock?
Para productos en stock, los pedidos se procesan y envían en un plazo de 1–3 días laborables. Enviamos a todo el mundo desde España. Como referencia, la entrega en la España peninsular tarda 1–3 días laborables con envío exprés o 3–7 con envío estándar, y a la UE 3–7 días laborables con exprés o 5–12 con estándar; para el resto del mundo, el plazo depende del destino y del transportista. Fuera de la UE, los aranceles e impuestos de importación, si los hay, corren a cargo del cliente. Para todos los detalles, consulta nuestra Política de Envío.
¿Todos vuestros sobres, cajas y artículos están sellados de fábrica?
¡Sí! Garantizamos que el 100% de nuestros productos son nuevos, originales y están sellados de fábrica. Nos abastecemos directamente de fabricantes oficiales (como Bandai, Pokémon Company, Ravensburger) y distribuidores europeos autorizados. Tenemos una política de tolerancia cero contra sobres sueltos o manipulados. Ten en cuenta que los artículos abiertos o sin precintar no pueden devolverse según nuestra Política de Reembolso.
¿Cuál es vuestra política de devoluciones para compras estándar?
Dispones de 14 días naturales desde la fecha de entrega para solicitar una devolución. Debido a la volatilidad del mercado secundario y los ajustes especulativos de precios, los productos devueltos deben estar en su estado original sellado de fábrica, sin manipular. Una vez abiertos o desprecintados, los productos TCG pierden hasta el 100% de su valor y no son elegibles para reembolso. Para conocer nuestros términos completos e instrucciones, consulta nuestra Política de Reembolso completa.