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Preguntas frecuentes
¿Tienes alguna pregunta ? Estamos aquí para ayudar.
¿Qué es una preventa y cómo funciona en Universe TCG?
Las preventas corresponden a productos aún no lanzados oficialmente o reposiciones cuyo pago se realiza de forma íntegra en el momento de la compra.
El precio de preventa abonado se mantiene hasta la fecha de cierre indicada en la ficha del producto o hasta agotar las unidades disponibles, lo que ocurra primero.
Una vez cerrada la preventa o agotadas las unidades, el producto ya no podrá precomprarse y su precio podrá variar en el lanzamiento.
Las preventas están sujetas a la disponibilidad y condiciones marcadas por los distribuidores. En Universe TCG siempre trabajamos con previsiones realistas y priorizamos cumplir con todas las reservas confirmadas.
¿Puedo cancelar una preventa o solicitar un reembolso?
Las preventas son finales y no admiten cancelaciones ni devoluciones, independientemente de variaciones de precio (al alza o a la baja) posteriores a la compra.
El cambio en el valor de mercado del producto no será motivo de cancelación o reembolso.
Excepcionalmente, y solo en caso de recorte de distribución confirmado, el cliente podrá elegir entre:
- Reembolso completo del importe pagado
- Mantener la reserva y esperar a reposición del producto
- Convertir el importe en crédito de tienda para futuras compras o preventas
Cualquier cancelación fuera de estos supuestos quedará a discreción exclusiva del equipo interno de Universe TCG.
¿Qué ocurre si hay retrasos, recortes o cambios en la distribución?
Las preventas dependen directamente de la distribución oficial, por lo que pueden producirse retrasos, ajustes de fechas o recortes de unidades asignadas.
Universe TCG no se hace responsable de recortes masivos ajenos a nuestra gestión, aunque siempre informaremos al cliente con total transparencia en cuanto dispongamos de información oficial.
Las preventas con pago íntegro tendrán siempre prioridad sobre otras reservas, respetando el orden de compra y las fechas establecidas.
En caso de recorte, se contactará con el cliente para ofrecer las opciones disponibles (reembolso, espera o crédito tienda).
Para cualquier duda o gestión alternativa (métodos de pago, casos concretos, etc.), recomendamos contactar previamente antes de realizar la compra.
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